ESG경영

추진내용

환경경영 방침

LG헬로비전은 환경경영이
회사의 지속가능한 경영 요소이자 최우선 가치임을 인식하고,
이를 통한 사회 발전과 이해관계자의 삶의 질 향상을 위해 노력한다.

환경경영 추진조직

LG헬로비전은 이사회 산하 ESG위원회와 함께 임원이 참여하는 ESG실무협의체를 운영하고 있습니다.

ESG실무협의체의 환경파트는 ESG팀이 전담하여 운영하며, 관련 부서로부터 폐기물 재활용, 에너지 절감 및 온실가스 배출량 관리, 친환경 서비스 및 상품 출시,
지역사회 내 친환경 활동 등 다양한 환경경영 활동 성과를 보고받고 관리합니다.

환경경영 활동

자원 사용 절감

LG헬로비전의 사업장 폐기물 재활용율은 21년 97%로 매년 95% 이상을 목표로 하고 있으며, 폐기물 관리법을 철저히 준수한 프로세스를 갖추고 있습니다.
주 폐기물인 단말류와 통신장비를 구분 관리하고 품목군에 따라 내부 자산 선순환 프로세스를 정립하여 폐기물 저감활동을 하고 있으며 적법하고 친환경적인 폐기물 배출을 위해
지자체 허가 및 폐기물 처리 공정시설을 갖춘 종합 재활용 업체를 대상으로 경쟁 입찰을 진행하여 시행사를 선정합니다.
폐기물 배출 시에는 ‘올바로시스템’을 통해 지자체에 보고하고, 위탁업체의 보고 누락 및 기타 사유에 의한 법적 위반사항은 없는지 확인합니다.

자원 선순환 프로세스

환경정보 데이터

기후변화 대응

LG헬로비전은 온실가스의 산정/보고/검증(MRV) 의무 기업이 아님에도, 기후변화 대응 및 에너지 효율화를 자발적이고 적극적인 자세로 추진하고자 전사 온실가스 배출량을
산정하였습니다. 당사는 이러한 온실가스 인벤토리를 활용하여, 배출량을 정확하게 측정함으로써, 향후 탄소절감(에너지효율화), 친환경에너지 전환 등 전사적 관점에서 환경경영을
순차적으로 추진해 나가겠습니다.

온실가스 배출량 / 에너지 사용량
(단위 : tCO₂_eq)
구분 2019년 2020년 2021년
총 온실가스 배출량 (Scope 1&2) 47,222 47,812 47,374
직접 온실가스 배출 Scope 1 466 287 260
간접 온실가스 배출 Scope 2 46,756 47,525 47,114
  • * 온실가스 배출량 산정범위 : 자가국사, 네트워크장비, 업무용차량
(단위 : TJ)
구분 2019년 2020년 2021년
총 에너지 사용량 984 997 989
전력 977 993 985
이동 연소 (휘발유/경유) 7 4 4
  • * 에너지 사용량 산정범위 : 자가국사, 네트워크장비, 업무용차량

인권경영

LG헬로비전은 임직원과 모든 이해관계자들의 인권을 존중하며 경영활동 전반에서 인권존중의 책임을 실현하기 위해 노력하고 있습니다.

LG헬로비전은 UN이 공표한 세계인권선언(Universal Declaration of Human Rights)을 비롯해, 기업의 인권 이행지침(The Ruggie Framework),
아동권리에 관한 협약(Convention on the Rights of the Child), UNGC 10대 원칙(UN Global Compact Ten Principles),
OECD가 채택한 다국적기업 가이드라인(OECD Guidelines for Multinational Enterprises), ILO(International Labour Organization)에서 제시하는 노동 기준을 공개적으로 지지합니다.

1. 고객 인권을 위한 책임과 의무
1-1. 고객 정보 보호
고객의 개인 정보를 보호하기 위해 기술적 물리적 조치를 다합니다.
1-2. 동등한 서비스를 제공받을 권리
모든 고객에게 지역, 장애, 사회적 지위에 관계없이 동등한 서비스를 제공합니다.
1-3. 소비자 공정거래
소비자 권리를 보호하며, 정확한 정보를 제공하여 불공정 거래가 발생하지 않도록 최선을 다합니다.
2. 협력사 임직원 인권을 위한 책임과 의무
2-1. 공정 거래 추구
우월적 지위를 남용하여 협력사에 부당한 요구나 거래 조건을 강요하지 않습니다.
2-2. 상생 관계 지향
협력사는 LG헬로비전의 동반자로, 공동 성장을 추구합니다.
2-3. 협력사 인권경영
LG헬로비전과 거래하는 모든 협력사의 인권경영 확대에 기여합니다.
3. 임직원 인권을 위한 책임과 의무
3.1 차별 금지
인종, 성별, 국적, 민족, 종교, 나이, 정치적 견해, 사회적 출신, 학연 등에 따른 부당한 차별을 두지 않습니다.
정치, 경제, 문화, 생활 등 모든 영역에서 모든 직원이 동등한 권리를 누릴 수 있도록 합니다.
3-2. 공정한 기회 제공
기회 제공에 있어 성별과 인종에 따른 차별을 두는 경우, 무관용의 원칙을 적용합니다.
개인의 능력과 성과에 따른 공정한 보상과 기회를 제공합니다.
3-3. 집회 및 결사의 자유
임직원이 보복이나 협박의 위협 없이 집회 및 결사의 자유를 누릴 권리를 보장합니다.
정당한 단체 교섭 행위에 참여한다는 이유로 임직원에게 고용상 불이익을 주지 않습니다.
3-4. 안전한 근무 환경
임직원이 안전하고 쾌적한 근무 환경에서 일할 권리를 보장합니다.
국가에서 정한 근로 시간, 연장 근로에 따른 정당한 보상 기준을 준수하며, 사회 보험 지원 및 각종 복리 후생 제도를 제공합니다.
3-5. 근로 조건 준수
국가에서 정한 최저 고용 연령 이하의 아동의 노동을 금합니다.
근로자 의사에 반하는 근로를 강요하지 않습니다.
근로자 행동에 제약이 될 수 있는 신분증과 그에 준하는 문서를 보관하지 않습니다.
4. 국가과 지역사회 구성원의 인권을 위한 책임과 의무
4-1. 지역사회 인권
지역사회를 기업의 공동체로 인식하여 공동의 발전을 위해 적극 투자합니다.
4-2. 투명한 정보 공개
주주 및 투자자에게 필요한 정보를 적시에 제공하며, 정확한 회계 자료로 투명성을 확보합니다.
4-3. 환경 보호
LG헬로비전이 사업을 운영하고 있는 모든 국가와 지역사회의 환경을 보호하기 위해 노력을 다합니다.

구성원

인재육성 및 직무역량 개발

LG헬로비전은 인재육성 및 자발적인 학습 문화 구축을 위해, 개인 역량 개발과 분아별 직무교육 프로그램을 통해 임직원들의 역량 개발 및 성장의 기회를 제공하고 있습니다. 
Trend Catching, 인문학, 글로벌 역량 강화 등 다양한 e-Learning 학습 플랫폼을 운영하고 있습니다. 또한 Digital Transformation(DX) 환경변화에 
구성원들이 능동적으로 대응하고 다양한 사고를 기를 수 있도록 사내 DX역량강화 교육을 진행하고 있습니다.

인권강화 교육

인권 의식 함양 및 인권 보호와 차별 없이 상호 존중하는 건강한 조직문화 조성을 위하여 전 구성원 대상으로 직장 내 괴롭힘 방지, 성희롱 예방교육, 장애인 인식개선 교육을
연 1회 온라인 의무교육 과정으로 운영하고 있습니다.

일과 삶의 균형

LG헬로비전은 구성원들의 행복한 일터 조성을 위해 일과 삶이 균형을 이룰 수 있도록 지원하고 있습니다
구성원들이 일과 삶을 조화롭게 병행할 수 있도록 다양한 일·가정 양립제도의 시행 및 행복한 일터 조성을 위한 여러 활동을 하여 여성가족부로부터 가족친화기업으로 인증(2021.12.01~2024.11.30)을 받았습니다.

다양성 존중과 포용

LG헬로비전은 다양한 구성원들이 차별 없이 일할 수 있는 사회를 만들기 위해 노력합니다.
전체 임직원 중 여성 구성원의 비율은 25%이상이며, 여성비율을 지속적으로 확대하기 위해 외부인재를 적극적으로 채용하고 있습니다.
또한, 장애인의 사회진출 확대를 위해 다양한 분야에서 신규직무를 개발하고, 향후에는 보다 적극적인 장애인 채용으로 기업의 사회적 책임을 다하며 함께 성장해 나가겠습니다.

여성인재 및 장애인 고용
여성인재 및 장애인 고용
구분 단위 2019년 2020년 2021년
여성인재 여성비율 % 27.2 26.2 25.5
여성 관리자 비율 * % 11.9 9.2 11.1
장애인고용 장애인 17 17 9
고용비율 % 1.5 1.5 0.9

* 여성 관리자 : 팀장급 이상

구성원 소통

LG헬로비전은 다양한 소통채널을 통해 직원경험 개선을 추진하고 있으며, 상호 신뢰와 존중을 기반으로 노경관계를 실천하고 있습니다.

직원 경험개선 및 노경관계
직원 경험개선 (3대 원천: 사람,업무,환경)
상호 신뢰와 존중기반의 노경관계

LG헬로비전은 LG그룹 고유의 ‘노경관계‘ 개념에 따라 상호신뢰와 존중을 바탕으로 경영진과 근로자가 공동의 가치창출을 위해 노력하고 있습니다.
경영진과 근로자간 주요 노경 이슈를 논의하는 사원협의회 등 다양한 채널을 통해 소통하고 있으며, 구성원들의 자유로운 노동조합 가입 및 활동을 보장하고 있습니다.

* 노동조합 가입률 : 53% (가입대상 대비, ‘21년 12월 기준)

고객만족경영

LG헬로비전의 첫 번째 가치는 고객만족입니다. 고객만족의 기본이 되는 양질의 서비스를 제공하기 위하여 다양한 경로로 서비스와 상품 품질에 대한 고객 의견을 확인하고
고객의 Pain Point를 적극적으로 발굴, 개선하고 있습니다. 더하여 모든 단계의 고객 여정을 분석하여 고객이 즐거움과 감동을 느낄 수 있는 ‘가치 있는 고객경험’을 제공하고자
노력하고 있습니다.
또한 지역방송채널 운영을 통하여 뉴스, 시사, 예능, 교양 콘텐츠 제공과 지역을 지원하는 사업에도 힘을 쏟고 있습니다.

최고의 서비스 제공을 위한 노력

LG헬로비전은 세계 최초 오픈 케이블 디지털방송 상용화를 시작으로 하이브리드 케이블 셋톱박스 개발, UHD 방송 서비스, 시각장애 방송 안내 서비스 ‘이어드림’ 출시,
차세대 케이블 TV 표준 ‘알래스카 UI’ 론칭, 기가인터넷 커버리지 99%로 확대, 헬로tv 전체 실시간 채널 ‘FULL HD’ 전환 등 고객만족과 정보서비스 격차 해소를 위해
지속적으로 신기술을 개발하고 새로운 서비스를 출시하며 끊임없이 노력하고 있습니다.

사람과 환경을 생각하는 기술

고객의 건강과 안전을 지키기 위해 고객에게 제공되는 단말기기는 국립전파연구소 적합성평가 및 한국에너지공단 최저소비효율기준을 만족하는 KC인증 제품으로 공급하고 있으며
지속적으로 안전성과 에너지효율을 개선하고 있습니다.
(※ ‘21년 기존 대비 대기전력 29%, 발열 44% 개선한 신규 셋톱박스 UHD 모델 출시)

방송통신기자재 적합인증서 - 국립전파연구원
방송/통신 장애 예방 및 신속한 복구 대응체계

안정적인 방송통신 서비스 제공을 위해 정기적으로 설비를 점검하고 위험요소를 개선하여 장애를 예방하고 있습니다. 24시간 모니터링(OMC팀, Operation Management Center) 및
장애 대응체계를 구축하여 실시간으로 장애를 감시하고 신속하게 복구하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.

대응체계
고객경험을 최우선으로 하는 상담 서비스

LG헬로비전은 고객의 편의를 높이기 위해 다양한 상담채널을 운영합니다. 콜센터, 홈페이지, 고객센터App, 1:1 채팅상담서비스로 고객은 쉽고 빠르게 LG헬로비전과 만나 볼 수 있습니다.
고객 관점에서 서비스를 기획하고 평가하며 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

고객보호 및 불만개선
고객보호 - 이용자 피해예방 가이드

고객이 서비스 이용 중 발생 할 수 있는 피해를 예방하기 위한 가이드를 홈페이지에 공개하고 있으며, 가입-이용-해지 단계별 확인이 필요한 사항들과 피해예방을 위한
가이드를 안내하고 있습니다.

이용자 보호 수준평가 ‘우수’

다양한 채널로 접수되는 고객의 VOC를 수집하고 분석하여 고객 PainPoint를 발굴하고 개선하는 활동을 하고 있습니다. 임직원 체험단과 시청자위원회를 통해
자사 서비스를 진단하여 고객관점의 서비스를 만들고 있으며, 그 결과 방송통신위원회의 2020년도 이용자보호수준평가 결과 ‘우수’등급을 받았습니다.

고객피해 및 불만 개선

고객은 서비스 이용이 불편할 경우 LG헬로비전으로 불편사항을 신고 할 수 있으며, 행정기관 및 소비자단체를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
고객 피해나 불만사항은 접수 후 불만 내용을 확인하고, LG헬로비전의 이용자보호기구 전담팀으로 전달됩니다. 접수된 민원은 유관부서로 공유하고, 불만을 유발한 부서는
고객 가치 훼손으로 인식하여 원인을 파악하고 유사 민원이 발생하지 않도록 재발 방지안을 제출하고 있습니다.

연간 소비자 불만 처리 실적 *
[단위:건]
연간 소비자 불만 처리 실적
구분 2019년 2020년 2021년
836 663 453
모바일 272 120 61
  • *과학기술정보통신부 대외민원 집계

안전보건

안전보건 경영방침 및 목표
안전관리체계 구축

LG헬로비전은 산업안전보건에 관한 법규와 요구사항을 준수하고 있습니다. CRMO(Chief Risk Management Officer)가 전사 안전보건을 총괄하며,
2021년 안전관리 전담조직을 구성하여 전사 안전보건 기획·관리 업무를 수행하고 있습니다.

주기적인 사업장 안전점검 및 교육·훈련을 통해 산업재해를 미연에 방지하고, 안전보건에 관한 사회적 책임과 급변하는 법적 규제의 선제적 대응을 통해
안전하고 쾌적한 근무환경을 조성하도록 노력하고 있습니다.

위험성 평가

LG헬로비전은 매년 정기 위험성 평가를 통해 각 사업장에 산재된 유해·위험요인을 파악하고, 감소대책을 수립하여 지속적인 개선활동을 추진해 나가고 있습니다.

안전보건교육

임직원 대상 안전보건의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 주기적인 안전보건교육을 실시하고 있습니다.
분기별 정기안전보건교육, 신규채용시교육, 안전보건관계자 직무교육 등 산업안전보건법에 의거한 법정사항을 준수하고 있습니다.

협력사 안전관리

협력사 산업재해 예방 및 안전보건 확보를 위해
1 매월 안전보건 교안 제공 2 안전관리비 지원 3 건강검진 비용 지원 4 안전보건관리체계 구축을 위한 AUDIT 시행 등 다양한 안전보건 활동을 추진하고 있습니다.
LG헬로비전은 협력사 자율안전보건관리 정착 및 역량강화를 위해 지속적으로 지원할 계획입니다.

임직원 건강증진

LG헬로비전은 임직원의 건강을 최우선으로 역할을 수행하며 신종 감염병 및 질병예방을 위해 최선을 다합니다.
사업장내 건강수준과 문제점을 파악하고 보건관리 계획수립을 통해 ‘임직원 건강증진 프로그램’을 다양하게 진행하고 있습니다. 코로나19 감염병 관리를 위해, 전사 방역용품 지원 및
순환재택근무제를 도입하여 임산부 및 고위험군은 필수 재택근무를 실시하도록 안내하고 있습니다.

정보보호

LG헬로비전은 고객의 개인정보 침해가 없도록 관리하며, 국내 보안 기준에 맞춰 서비스 인프라를 관리하고 있습니다.
또한 국내 정보보호 인증 제도인 ISMS와 클라우드서비스 인증 제도인 CSAP 인증을 획득하여 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 정보보호 수준을 유지합니다.

네트워크 보안

케이블방송, 인터넷, 인터넷전화 등 모든 고객 서비스에 대하여 24시간 365일 해킹 및 디도스 공격을 모니터링하고 네트워크를 보호합니다.
또한 대용량 디도스 공격에 대응할 수 있도록 관련 시설을 확충하거나 새로운 유형의 해킹 공격 등을 방어하기 위하여 국/내외 주요기관과 연계한 방어체계를 구축하고 있습니다.

개인정보보호

방송통신위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율규제' 활동 및 개인정보보호위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율감시센터'에 참여하여 방송·통신 분야의
안전한 개인정보보호 환경 조성에 기여하고 있습니다.
또한 고객의 개인정보 피해 예방 및 건전한 유통질서 확립을 위하여 전사적으로 개인정보보호 점검을 주기적으로 시행하고 있습니다.

정보보안 및 개인정보보호 교육

LG헬로비전은 매년 전사 임직원을 대상으로 ❶ 개인정보보호 법령 및 제도 ❷ 내부정보 유출예방 교육 등 법정 필수 교육을 진행하고 있습니다. 
또 분기별로 ‘클린데스크‘활동을 통해 사무공간의 문서 및 정보보안 점검에 나서고 있습니다.
이 밖에 영업 직군 임직원으로 구성된 ‘개인정보 실무위원회’를 통해 협력업체 관리보안 정보보안 및 개인정보 교육을 실시하고 있습니다.
특히 ‘클린데이‘에는 협력업체를 직접 방문하여 점검하고, 담당자를 대상으로 개인정보유출사고 예방 교육을 실시하고 있습니다.

[단위: 시간]
연간 소비자 불만 처리 실적 목록이며 구분, 2019년, 2020년, 2021년을(를) 나타낸 표입니다.
구분 2019년 2020년 2021년
구성원 1인당 개인정보보호 교육 1 1 1
구성원 1인당 정보보안 교육 1 1 1
정보보호 관리체계 실무자 교육 1 1 1

공정거래

LG헬로비전은 사회적, 윤리적 책임을 이행하기 위하여 노력하고 있습니다.
협력회사 등 이해관계자들과의 상생협력을 통한 동반성장을 위하여 노력하며, 공정거래를 준수하기 위하여 컴플라이언스 프로그램을 운영하고 있습니다.

정도경영

LG의 ‘정도경영’이란 윤리경영을 기반으로 꾸준히 실력을 길러 정정당당하게 승부하자는 LG만의 행동방식을 의미합니다.
정도경영은 단순히 윤리경영만을 의미하는 것이 아니며, 윤리경영에서 나아가 경쟁에서 이길 수 있는 실력을 바탕으로 실질적인 성과를 창출하는 것을 의미합니다.
LG헬로비전은 정도경영을 실천하여 ‘고객 가치창조’와 ‘인간존중 경영’이라는 경영이념을 지키고 LG의 비전인 ‘일등 LG’를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 추진조직

LG헬로비전은 정도경영의 실천을 위해 CEO 직속으로 ‘정도경영담당’조직을 운영하고 있으며, 정도경영담당은 윤리사무국과 경영진단팀으로 구성되어 있습니다.
윤리사무국은 제보 채널 운영 및 조사, 정도경영 교육 · 홍보 자문을 담당하며 경영진단팀은 각 조직과 사업의 경쟁력 진단과 컨설팅을 수행하고 있습니다.

정도경영 문화 전파

LG헬로비전은 사내 정도경영 문화 전파 및 확산을 위해 임직원을 대상으로 주기적인 교육을 실시하고 있습니다.
LG윤리규범에 기반한 정도경영 원칙과 위반 사례 등을 전파하여 더욱 신뢰받는 LG헬로비전이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 위반 행위 제보

LG헬로비전은 부정 비리를 포함한 임직원들의 정도경영 위반 행위에 대해 신고할 수 있는 신문고 제도를 운영하고 있습니다. 온라인, 우편, FAX 등의 방법을 통해 임직원 및 관계자에 대한 신고가 가능합니다. 이 제도를 통해 임직원의 부정비리, 불합리한 제도와 업무 프로세스 등을 개선하고자 노력하고 있습니다.

제보하기

사회공헌

LG헬로비전은 ‘세상과 함께 따뜻한 변화를 이끕니다‘라는 비전 아래 나눔을 실천하고 있습니다.
정보 소외계층인 시청각장애인을 위해 ICT 기술을 활용한 서비스 개발 및 보급사업을 추진하고, 지역기반 사업자로서 지역경제 활성화와 취약계층을 지원하는 ‘마음나눔 꾸러미’와
취약계층 아동/청소년을 위한 ‘어린이 미디어 교실’을 진행하고 있습니다. 지역사회와 함께하는 임직원 봉사활동을 통해 공동체 문제 해결에 기여하고, 정기기부 프로그램 ‘마음나눔’을 통해
모인 기부금은 매년 연말 지역사회에 전달하여 이웃 사랑을 실천하고 있습니다.

ICT 기술로 따뜻한 세상을 만듭니다
방송통신 서비스에서 소외되기 쉬운 시청각장애인이 보다 편리하게 TV를 시청할 수 있는
환경 개선에 힘쓰고 있습니다. 시각장애인을 위한 음성지원 TV서비스인 ‘이어드림’을
세계 최초로 개발(2014년)하고, 청각장애인 사용자가 직접 TV 속 수어영상의 위치와 크기를
자유롭게 조정할 수 있는 ‘스마트 수어방송’ 서비스를 도입하여(2019년)하여,
시청각장애인의 방송접근권 개선 및 미디어 격차 해소를 위해 노력하고 있습니다.
안전한 지역을 만들기 위해 앞장섭니다
재난대응 프로세스를 갖추고 뉴스 특보 및 이재민 구호활동을 진행합니다.
재난 재해가 발생한 경우 즉각 뉴스 특보를 긴급 편성하고, 각 지역 방송국 SNS를 통해
주민들에게 관련 소식 및 대피 요령을 실시간으로 전달합니다.
2022년 울진•삼척 일대의 대형산불 시 나흘간 15차례 뉴스특보와 130회 이상의
현장 연결을 통해 대피 안내사항을 전했습니다. 지난 2019년 강원 산불 때에는
가장 빠른 뉴스 특보와 이재민 구호 활동으로 지연민의 안전에 기여한 점을 인정받아
안전문화대상 국무총리상을 수상했습니다.
지역경제 활성화를 위해 노력합니다
LG헬로비전은 지역 소상공인 상생 캠페인 ‘동네가게 함께가게’를 통해
연간 1천여곳의 소상공인 광고 홍보 영상을 제작, 송출하여 코로나19로 어려움을 겪는
지역 소상공인들을 지원했습니다. 또 지역의 우수 농·특산물을 발굴하는
프로그램을 제작, 케이블TV 채널 및 라이브 커머스와 ‘제철장터’몰을 통해 농어민과
소상공인의 판로 개척을 지원하고 있습니다.