환경경영 방침

환경경영 추진조직

LG헬로비전은 이사회 산하 ESG위원회와 함께 ESG실무협의체를 운영하고 있습니다.
ESG실무협의체는 CFO/CRO를 의장으로 하고 있으며, 환경 파트는 대외협력/ESG실이 전담하여 운영합니다. ESG실무협의체를 통해 관련 부서로부터 폐기물 재활용,
에너지 절감 및 온실가스 배출량 관리, 친환경 서비스 및 상품 출시,지역사회 친환경 활동 등 다양한 환경경영 활동 성과를 보고받고 관리·감독 역할을 수행합니다.
핵심 이슈 사항에 대해서는 최고 의사 결정 기구인 이사회 및 ESG위원회에 보고 및 의결하고 있습니다.

환경경영 활동

자원선순환 관리

LG헬로비전은 사업 전 과정에서 자원의 선순환 가치를 실현하고자 매년 폐기물 재활용률 95% 이상을 목표로 관리하고 있습니다.
특히 서비스 종료 후 수거된 주요 통신장비는 기능과 외관 상태를 정밀 점검하여 체계적으로 분류하며, 부품 교체·클렌징·검수 등을 아우르는 '내부 자산 선순환 프로세스'를 통해
재사용을 극대화하고 있습니다.
노후화로 인해 재사용이 어려운 장비는 전문 재활용 업체를 통해 적법하게 위탁 처리하고 있으며, 이를 통해 2025년 폐기물 재활용률 99%를 달성하는 성과를 거두었습니다.
아울러 폐기물 배출 시에는 한국환경공단의 '올바로시스템'을 통해 배출량을 투명하게 보고함으로써 환경 법규를 철저히 준수하고 있습니다.

자원 선순환 프로세스

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생물다양성 보전

LG헬로비전은 지역사회 생물다양성 보전과 생태문화 확산을 위해 다양한 활동을 진행하고 있습니다.
국립생태원과 함께 멸종위기종 보호 및 시청자들의 인식 제고를 위해 지역채널 프로그램을 제작하고, 지역별 멸종위기종 보호를 위한 기획보도를 진행합니다.
이 밖에도 ▲생태계 교란식물 제거 및 도감제작 ▲멸종위기 꿀벌 위한 밀원식물 식재 캠페인 등 시민과 함께하는 생물다양성 보전활동 등
환경부 산하 국립생태원이 주관하는 ‘멸정위기종 보전 후원 인정제‘ 인정기업으로서 활동을 지속 추진하고 있습니다. (인정기간: ’23년 3월 ~ ‘26년 3월)

임직원 환경교육

LG헬로비전은 임직원의 환경경영 의식을 강화시키고, 환경경영을 효과적으로 실행하기 위해 전 임직원 대상 환경교육을 실시하고 있습니다.
기후변화, 탄소중립, 생물종다양성 등 주요 환경 이슈에 대한 환경교육을 지속적으로 시행하고, 직무에 따른 환경교육을 통해 전사 임직원이 참여하는 환경경영을 추진해 나가겠습니다.

환경정보 데이터

기후변화 대응

LG헬로비전은 기후변화 대응 및 에너지 효율화를 위해 전사 온실가스 배출량을 체계적으로 산정·관리하고 있습니다.
온실가스 인벤토리를 구축하여 배출량을 정확히 측정하고, 방송통신산업의 특성에 맞는 배출원 관리 및 감축 수단을 발굴하여 에너지 절감 계획을 수립하고 있습니다.
나아가 ESG 공시 의무화 등 강화되는 기후 관련 규제에 대응하고, 사업 운영 전 과정에서 발생하는 환경 영향을 최소화하기 위한 노력을 지속하겠습니다.

환경경영 중장기 목표 및 세부전략

구성원

인재육성 및 직무역량 개발

LG헬로비전은 구성원의 지속 가능한 성장을 위해 다양한 육성 프로그램을 운영하고 있습니다.

입사 후에는 회사의 제도와 조직문화 이해를 돕기 위한 입문 교육과 현업 멘토링으로 구성된 온보딩 프로그램을 제공하여,
구성원의 조직에 빠르게 적응할 수 있도록 지원하고 있습니다.

직무별 역량 개발 교육을 통해 실무에 필요한 역량을 심화하고 있으며, 직무 연계 사내 특강, 국내외 컨퍼런스 참여 등
외부 학습 기회를 제공하여 구성원이 최신 지식과 전문성을 갖출 수 다양한 경로를 제공하고 있습니다.

특히, 자사 e-Learning 플랫폼인 「Hello Campus」 를 통해, AI(AX), 고객가치(CX), 리더십, 마케팅, 트렌드, 커뮤니케이션, 인문/교양 등 다양한 분야의 콘텐츠 제공을 통해,
자기주도적으로 학습 할 수 있는 학습 환경을 조성하고 있으며, 사내 교육과 관련 자격증 취득비 지원 등, 
구성원이 업무에서 데이터를 효율적으로 분석하고 활용할 수 있도록 지원하는 'AX/DX역량인증제'를 시행하고 있습니다.

인권 교육

인권 관련 인식을 제고하고 상호 존중하는 건강한 조직문화를 조성하기 위해. 정기적인 인권 교육을 시행하고 있습니다.
직장 내 괴롭힘 방지 교육, 성희롱 예방 교육, 장애인 인식 개선 교육 등 임직원 대상 법정 의무 교육을 실시하고 있으며,
이 외에도 인권 경영을 내재화하기 위한 교육 체계 강화를 추진 중입니다.

일과 삶의 균형

가족친화인증은 일과 가정을 조화롭게 병행할 수 있도록 자녀 출산·양육 지원 등 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업 및 기관에게 인증을 부여하는 제도입니다. 
LG헬로비전은 2013년 첫 인증을 취득한 이후 자녀 입학 휴가, 배우자 출산 휴가, 육아기 단축근로 등 다양한 가족친화적 제도를 지속적으로 운영하여
인증 자격을 이어가고 있습니다.(2024.12.01~2027.11.30) 임직원의 행복이 기업 성장의 원동력인 만큼 앞으로도 일과 가정이 균형을 이루는 가족친화적 기업문화 조성을 위해 노력하겠습니다. 

다양성 존중과 포용(DE&I)

LG헬로비전은 다양한 구성원들이 차별 없이 일할 수 있는 사회를 만들기 위해 노력합니다. 전체 임직원 중 여성 구성원의 비율은 24년 기준 27%이상이며, 여성비율을 지속적으로 확대하기 위해 외부인재를 적극적으로 채용하고 있습니다. 외부 인재를 여성 근로자 다양성 제고를 위한 목표 수립으로 매년 진행하는 AA(Affirmative Action, 적극적 고용개선조치) 이행실적 보고서를 제출하고 있습니다. 또한, 장애인의 사회진출 확대를 위해 다양한 분야에서 신규직무를 개발하고, 향후에는 보다 적극적인 장애인 채용으로 기업의 사회적 책임을 다하며 함께 성장해 나가겠습니다.
* 26년 고용목표: 여성 근로자(28.1%), 여성 관리자(11.8%)

구성원 소통

LG헬로비전은 다양한 채널로 소통하며 ‘3대 직원 경험’을 개선하고자 노력하고 있습니다. 구성원이 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 제공하여, 함께 일하는 구성원들이 긍정적인 경험을 공유하는 ‘사람경험', 일하는 방식에 변화를 불러오는 ‘업무경험', 근무 환경을 쾌적하게 만드는 ‘환경경험’을 확대하고자 합니다.

직원 경험개선 및 노경관계

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직원 경험개선 (3대 원천: 사람,업무,환경)

신뢰 기반의 노경관계

LG헬로비전은 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 경영진과 근로자가 공동의 가치창출을 지향합니다. 
자유로운 노동조합 가입을 보장하고 단체교섭을 지지하며, 신규 입사 시 노동조합에 대한 안내 및 교육을 실시합니다.
아울러 경영진과 근로자 간 노경협의회를 분기별로 개최하여 근로조건 개선 등 노경 이슈를 논의하고 있습니다. 
2025년에는 협의회에서 논의한 총 17건의 안건 중 17건의 조치를 100% 완료하였습니다.
노경협의회 진행 결과는 전사게시판에 공지하여 구성원에게 안내하고 있습니다.

*노동조합 가입률 : 50.5% (총원 대비, ‘25년 12월 기준)

고객만족경영

LG헬로비전은 고객만족을 최우선 가치로 두고 긍정적인 고객경험을 제공하는 활동을 지속하고 있습니다.
'고객의 소리'를 경청하여 고객 입장에서 Pain Point를 찾아 고객의 불만사항을 제거하고 더 나아가 고객의 니즈를 발견하기 위해 고객과 직접 만나는 '고객 소통의 날'을 마련하여 고객을 위한, 고객에 의한 가치를 더하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객중심의 일하는 방식 체계를 만들고, 고객 관점의 업무 기법을 적용해 고객이 체감하고 만족하는 고객 경험을 만들어가고 있습니다.

최고의 서비스 제공을 위한 노력

LG헬로비전은 세계 최초 오픈 케이블 디지털방송 상용화를 시작으로 하이브리드 케이블 셋톱박스 개발, UHD 방송 서비스, 시각장애 방송 안내 서비스 ‘이어드림’ 출시,
차세대 케이블 TV 표준 ‘알래스카 UI’ 론칭, 기가인터넷 커버리지 99%로 확대, 헬로tv 전체 실시간 채널 ‘FULL HD’ 전환 등 고객만족과 정보서비스 격차 해소를 위해 지속적으로
신기술을 개발하고 새로운 서비스를 출시하며 끊임없이 노력하고 있습니다.

사람과 환경을 생각하는 기술

고객의 건강과 안전을 지키기 위해 고객에게 제공되는 단말기기는 국립전파연구소 적합성평가 및 한국에너지공단 최저소비효율기준을 만족하는 KC인증 제품으로 공급하고 있으며
지속적으로 안전성과 에너지효율을 개선하고 있습니다.
(※ ‘21년 기존 대비 대기전력 29%, 발열 44% 개선한 신규 셋톱박스 UHD 모델 출시)

방송통신기자재 적합인증서 - 국립전파연구원

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방송/통신 장애 예방 및 신속한 복구 대응체계

안정적인 방송통신 서비스 제공을 위해 정기적으로 설비를 점검하고 위험요소를 개선하여 장애를 예방하고 있습니다. 24시간 모니터링(OMC팀, Operation Management Center) 및
장애 대응체계를 구축하여 실시간으로 장애를 감시하고 신속하게 복구하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.

대응체계

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고객경험을 최우선으로 하는 상담 서비스

LG헬로비전은 고객의 편의를 높이기 위해 다양한 상담채널을 운영합니다. 콜센터, 홈페이지, 고객센터App, 1:1 채팅상담서비스로 고객은 쉽고 빠르게 LG헬로비전과 만나 볼 수 있습니다.
고객 관점에서 서비스를 기획하고 평가하며 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

고객보호 및 불만개선

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고객보호 - 이용자 피해예방 가이드

고객이 서비스 이용 중 발생 할 수 있는 피해를 예방하기 위한 가이드를 홈페이지에 공개하고 있으며, 가입-이용-해지 단계별 확인이 필요한 사항들과 피해예방을 위한
가이드를 안내하고 있습니다.

이용자 보호 수준평가 ‘우수’

다양한 채널로 접수되는 고객의 VOC를 수집하고 분석하여 고객 PainPoint를 발굴하고 개선하는 활동을 하고 있습니다. 임직원 체험단과 시청자위원회를 통해
자사 서비스를 진단하여 고객관점의 서비스를 만들고 있으며, 그 결과 방송통신위원회의 2020년도 이용자보호수준평가 결과 ‘우수’등급을 받았습니다.

고객피해 및 불만 개선

고객이 서비스 이용에 불편함을 느낄 경우, LG헬로비전에 불편사항을 신고하거나 행정기관 및 소비자단체를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
LG헬로비전에 고객의 피해나 불편사항이 접수되면, 해당 내용은 LG헬로비전의 이용자보호기구 전담팀으로 전달하여 관리합니다.
접수된 민원은 사안별로 관련 부서에 공유되며, 담당 부서에서는 해당 민원을 적극 해결하고 유사한 민원이 반복되지 않도록 재발 방지 활동을 실시합니다.

연간 소비자 불만 처리 실적 *

[단위:건]

연간 소비자 불만 처리 실적

구분	2023년	2024년	2025년
홈	141	143	129
모바일	96	67	77

• *과학기술정보통신부 대외민원 집계

안전보건

안전보건 경영방침 및 목표

안전보건관리체계

LG헬로비전은 산업안전보건법에 관한 법규와 요구사항을 준수하고 있습니다.
안전담당 최고임원인 CFO/CRO(Chief Risk Officer)가 전사 안전보건 업무를 총괄하고, 산하 안전보건 전담 조직인 안전보건팀이 관련 업무를 기획·관리합니다.
또한 4개 그룹의 그룹장을 안전보건관리책임자 및 안전보건총괄책임자로 지정하여 그룹별 안전보건 활동을 통해 쾌적하고 안전한 근무환경을 조성하도록 노력하고 있습니다.

안전보건경영시스템(ISO45001) 인증

국제표준화기구(ISO)의 안전보건경영시스템에 대한 국제 표준인 「ISO45001」 인증을 2023년 9월 취득, 국제 표준에 따른 안전보건경영시스템을 구축하고 운영하고 있습니다.

위험성 평가

매년 정기적인 위험성 평가를 통해 각 사업장에 산재된 유해 위험요인을 파악하고, 감소대책을 수립하여 지속적인 개선 활동을 추진하고 있습니다.

임직원 안전보건 교육

임직원 대상 안전보건 의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 안전보건교육을 실시하고 있습니다.
정기안전보건교육, 신규채용교육, 안전보건관계자 직무교육 등을 실시, 산업안전보건법에 의거한 법적 사항을 준수하고 있습니다.
또한, 급성심정지 환자 발생에 대비하여 50인 이상 사옥 4곳(경남, 양천, 중부산, 북인천)에 자동심장충격기 설치 및 심폐소생술교육을 진행하고 연 1회 이상 비상대응 훈련을 통해 임직원의 안전의식을 높이고 있습니다.

협력사 안전관리

협력사의 자율안전보건관리 정착과 역량 강화를 통한 산업재해 예방 및 안전보건 확보가 되도록 지원하고 있습니다.
❶ 매월 안전보건 교안 제공 ❷ 도급사업 안전관리 활동(안전보건협의체, 순회점검, 합동안전점검)
❸ 산업안전보건관리비 지원 ❹ 건강검진 비용 지원 ❺ 협력사 안전보건 관리체계 구축을 위한 AUDIT 시행 등 다양한 안전보건 활동을 추진 및 지원하고 있습니다.

임직원 건강증진

임직원의 건강을 최우선으로 역할을 수행하며 신체적 • 정신적 건강을 위해 최선을 다합니다.
사업장내 임직원의 직업성 질병 예방 및 건강수준의 문제점을 파악, 보건관리 계획수립을 통해 ‘임직원 건강증진 프로그램’을 다양하게 운영하고 있습니다.
심리상담 프로그램 ‘마음토닥’을 운영 및 임직원 건강검진, 금연프로그램, 대사증후군프로그램 등 임직원의 건강을 위해 다양한 프로그램을 실시하고 있습니다.

정보보호

정보보호 정책

LG헬로비전은 늘어나는 개인정보 유출 사고 및 해킹 등 사이버 침해 공격에 대응하기 위해 정보보호 교육 및 침해사고 모의훈련 등을 시행하여 사고를
예방하고 있습니다. 또한, 정보보호 투자를 꾸준히 확대하여 정보보호관리체계(ISMS-P) 인증을 취득하는 등 정보보호 관리체계를 고도화하고 있습니다.

정보보호 관리체계

LG헬로비전은 정보보호활동 전반에 경영진의 참여가 이루어질 수 있도록 정보보호조직의 조직장을 정보보호최고책임자(CISO) 및 개인정보보호책임자(Chief Privacy Officer)로 선임하고, 
정보보호팀이 전사 정보보호 컨트롤 타워 역할을 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 전사 위기관리협의체를 통해 주요 보안 이슈와 위기를 협의하는 정보보호위원회를 시행하고 있으며, 
이를 통해 정보보호 관리체계가 효과적으로 운영되는지를 모니터링하며, 정보보호실무위원회는 보안 관련 실무를 담당하고 있습니다.

정보보호 체계도 및 정보보호 협의체 조직도

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ISMS-P(정보보호 관리체계)인증기준에 따라 정보보호 협의체를 구성/운영하여야 합니다. 
- 정보통신망법 제 45조(정보통신망의 안정성확보), 개인정보보호법 제 29조(안전조치의무) -

정보보호 인증

LG헬로비전은 2025년에 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호관리체계 인증)를 취득함으로써 정보보호체계의 적정성을 공식적으로 인정받았습니다.
향후에도 관련 인증 기준을 지속적으로 준수하고 보안 수준을 고도화함으로써, 고객의 신뢰를 바탕으로 한 안정적인 디지털 서비스를 제공할 계획입니다.

정보보호 활동 및 교육

네트워크 보안

케이블방송, 인터넷, 인터넷전화 등 모든 고객 서비스에 대하여 24시간 365일 해킹 및 디도스 공격을 모니터링하고 네트워크를 보호합니다.
또한 대용량 디도스 공격에 대응할 수 있도록 관련 시설을 확충하고 새로운 유형의 해킹 공격 등을 방어하기 위하여 국/내외 주요기관과 연계한 방어체계를 구축하고 있습니다.

개인정보보호

방송통신위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율규제' 활동 및 개인정보보호위원회에서 진행하는
'개인정보보호 자율감시센터'에 참여하여 방송·통신 분야의 안전한 개인정보보호 환경 조성에 기여하고 있습니다.
또한 고객의 개인정보 피해 예방 및 건전한 유통질서 확립을 위하여 전사적으로 개인정보보호 점검을 주기적으로 시행하고 있습니다.

정보보안 리스크 관리

LG헬로비전은 정보보호 관리체계 운영 및 실태 점검을 통해 대·내외 정보보호 리스크 관리를 강화하고 있습니다. 정보보안 관련 위험요소를 사전예방하고 발생시
체계적인 대응을 위하여 ‘보안사고 비상 연락망’,‘개인정보 유출 및 침해사고 대응 가이드’를 마련하였습니다. 이에 따라 피해 발생 시, 대응 매뉴얼에 따라
유출피해를 최소화하고 신속하고 체계적인 대응과 사후대책 업무수행을 통해 정보의 보안성과 안정성을 유지하고 있습니다.
또한 임직원의 정보보호 의식 수준을 제고하여 리스크를 사전에 예방하기 위해 각 부서별 정보보안 담당자를 선정, 교육하여 개인정보 유출 및 침해사고를 미연에 방지하도록
관리하고 있습니다.

내부 정보보안 캠페인 및 교육

최근 기업과 공공기관에서 개인정보 및 기밀 문서의 유출 사고가 잇따르는 가운데 내부 임직원 대상으로 개인정보 관리에 만전을 기할 수 있도록 ‘클린데스크’캠페인을 실시하여,
퇴근 후 사무실 內 문서, 서랍, USB, 노트북, 열쇠 등의 보안 여부를 점검합니다.
또한 전사 임직원을 대상으로 ❶개인정보보호 법령 및 제도 ❷내부정보 유출예방 교육 등 법정 필수 교육을 진행하고 있습니다. 

정보보호 교육 및 이수율

협력업체 점검 및 교육

LG헬로비전은 내부를 제외한 외부에서도 발생 할 수 있는 정보보호 사고 및 침해사고를 예방하기 위해 전문 점검 업체 ‘나이스신용정보‘를 통하여
당사와 계약된 모든 협력업체에 대하여 방문 점검 및 교육을 진행하고 있으며, 주된 점검 항목은 관리적 보호조치(26문항), 기술적 보호조치(14문항)로 점검에서 적발된 업체의 경우
추가 교육을 진행하여 외부 사고 발생을 방지하고 있습니다.

협력업체 정보보호 점검 가이드

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공정거래

LG헬로비전은 공정거래 원칙과 협력사 공정거래 행동지침을 기반으로, 상호 신뢰와 상생을 추구하는 공정한 거래 문화를 구축하고 있습니다.
이를 통해 협력사와의 투명한 거래 관계를 유지하고, 불공정거래 관행을 예방하며 지속가능한 공급망을 실현해 나가고 있습니다. 또한 협력사 동반성장 원칙을 수립하여
협력사의 역량 강화를 위한 다양한 지원 프로그램을 운영함 로써 지속가능한 파트너십을 구축하고 있습니다.

동반성장 기반 확립

협력사와의 열린 소통을 통한 동반성장

LG헬로비전은 협력사들과 상생을 통한 동반성장을 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
고객 서비스 제공 협력사를 대상으로 하는 교류회, ‘Hello Partner‘s Club’을 연 1회 이상 정기적으로 개최하고 있으며,
이를 통해 협력사와 동반성장 소식을 공유하고 상호협력을 통한 신뢰문화 구축 및 동반성장을 실행하고 있습니다. LG헬로비전은 앞으로도 동반성장을 위한 다양한 아이디어 및 개선사항을 협력사와 함께 진행하여 지속가능한 동반성장을 일궈나가겠습니다.

정도경영

LG의 ‘정도경영’이란 윤리경영을 기반으로 꾸준히 실력을 길러 정정당당하게 승부하자는 LG만의 행동방식을 의미합니다.
정도경영은 단순히 윤리경영만을 의미하는 것이 아니며, 윤리경영에서 나아가 경쟁에서 이길 수 있는 실력을 바탕으로 실질적인 성과를 창출하는 것을 의미합니다.
LG헬로비전은 정도경영을 실천하여 ‘고객 가치창조’와 ‘인간존중 경영’이라는 경영이념을 지키고 LG의 비전인 ‘일등 LG’를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 추진조직

LG헬로비전은 정도경영의 실천을 위해 CEO 직속으로 ‘정도경영담당’조직을 운영하고 있으며, 정도경영담당은 윤리사무국과 경영진단팀으로 구성되어 있습니다.
윤리사무국은 제보 채널 운영 및 조사, 정도경영 교육 · 홍보 자문을 담당하며 경영진단팀은 각 조직과 사업의 경쟁력 진단과 컨설팅을 수행하고 있습니다.

정도경영 문화 전파

LG헬로비전은 사내 정도경영 문화 전파 및 확산을 위해 임직원을 대상으로 주기적인 교육을 실시하고 있습니다.
LG윤리규범에 기반한 정도경영 원칙과 위반 사례 등을 전파하여 더욱 신뢰받는 LG헬로비전이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 위반 행위 제보

LG헬로비전은 부정 비리를 포함한 임직원들의 정도경영 위반 행위에 대해 신고할 수 있는 신문고 제도를 운영하고 있습니다. 온라인, 우편, FAX 등의 방법을 통해 임직원 및 관계자에 대한 신고가 가능합니다. 이 제도를 통해 임직원의 부정비리, 불합리한 제도와 업무 프로세스 등을 개선하고자 노력하고 있습니다.

지역사회 참여정책 및 중장기 로드맵

LG헬로비전은 ‘세상과 함께 따뜻한 변화를 이끕니다‘라는 비전 아래 나눔을 실천하고 있습니다.
정보 소외계층인 시청각장애인을 위해 ICT 기술을 활용한 서비스 개발 및 보급사업을 추진하고, 지역기반 사업자로서 지역경제 활성화와 취약계층을 지원하는 ‘마음나눔 꾸러미’와
취약계층 아동/청소년을 위한 ‘어린이 미디어 교실’을 운영하고 있습니다. 지역사회와 함께하는 임직원 봉사활동을 통해 공동체 문제 해결에 기여하고,
정기기부 프로그램 ‘마음나눔’을 통해 모인 기부금은 매년 연말 지역사회에 전달하여 이웃 사랑을 실천하고 있습니다.