LG헬로비전은 이사회 산하 ESG위원회와 함께 임원이 참여하는 ESG실무협의체를 운영하고 있습니다.
ESG실무협의체는 CFO/CRO를 의장으로 하고 있으며, ESG실무협의체의 환경 파트는 ESG팀이 전담하여 운영합니다.
ESG실무협의체를 통해 관련 부서로부터 폐기물 재활용, 에너지 절감 및 온실가스 배출량 관리, 친환경 서비스 및 상품 출시,지역사회 내 친환경 활동 등 다양한 환경경영 활동 성과를 보고받고 관리·감독 역할을 수행합니다.
핵심 이슈 사항에 대해서는 최고 의사 결정 기구인 이사회 및 ESG위원회에 보고 및 의결하고 있습니다.
LG헬로비전은 매년 95% 이상의 폐기물 재활용률을 달성하기 위한 개선과제를 수립하여 이행하고 있습니다.
서비스 종료 후 수거된 주요 통신장비는 기능과 외관 상태를 점검하여 구분 관리하고 내부 자산 선순환 프로세스를 도입하여 부품교체, 클렌징, 검수 과정을 거쳐 재사용을 촉진하고 있습니다.
노후화로 재사용이 어려운 장비는 지자체에 폐기물 운반 허가를 받고 폐기물 재활용 시설을 갖춘 업체를 통해 위탁 처리하여 2023년 폐기물 재활용률 99%를 달성하였습니다.
폐기물 배출 시에는 한국환경공단에서 운영하는 '올바로시스템'을 통해 배출량을 보고하며 법규 준수 여부를 확인합니다.
LG헬로비전은 지역사회 생물다양성 보전과 생태문화 확산을 위해 다양한 활동을 진행하고 있습니다.
국립생태원과 함께 멸종위기종 보호 및 시청자들의 인식 제고를 위해 지역채널 프로그램을 제작하고, 지역별 멸종위기종 보호를 위한 기획보도를 진행힙니다.
이 밖에도 ▲’야생조류 충돌방지‘ 캠페인 ▲도심공원 조류 모니터링 ▲멸종위기 꿀벌을 위한 걸음기부 캠페인 등 시민과 함께하는 생물다양성 보전활동을 진행하여
환경부 산하 국립생태원이 주관하는 ‘멸정위기종 보전 후원 인정제‘ 인정기업으로 선정되었습니다. (인정기간: ’23년 3월 ~ ‘26년 3월)
활동 | 타이틀 | 지역 | 송출일자 |
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국립생태원과 함께하는 '멸종위기 종 보전' 기획취재 및 프로그램 제작 |
[다시보는 2023] 멸종위기종 함게 보호해 주세요 | 전국 | 2023-12 |
천연기념물/멸종위기 야생생물 1급 ‘두루미’ 서식지 훼손, 보호 활동 | 강원 철원군 | 2023-11 | |
신안군-국립생태원, 멸종위기 ‘참달팽이’ 전남 신안군 방사 소식 | 전남 신안군 | 2023-09 | |
멸종위기 야생생물 2급 '소똥구리' 복원 과정 및 태안군 방사 소식 | 충남 태안군 | 2023-09 | |
신안군-국립생태원, 멸종위기종 ‘나도풍란’ 가거도 일대 시험 이식 소식 | 전남 신안군 | 2023-09 | |
강원도 철원군 이길리 일대 습지보호지역 지정 추진 소식 | 강원 철원군 | 2023-08 | |
멸종위기 야생생물 지정 현황 및 멸종위기종 복원의 중요성 | 전국 | 2023-05 | |
멸종위기 야생생물 1급 어류 ‘좀수수치’ 개체 수 감소 원인, 보전 방안 | 전남 고흥군 | 2023-05 | |
천연기념물/멸종위기 1급 '꼬치동자개' 개체 수 감소 원인, 보전 방안 | 경북 영양군 | 2023-01 | |
생물다양성 보전 캠페인 | 충남 당진시 교차로 투명방음벽에 조류 충돌 방지 스티커 부착 및 캠페인 | 충남 당진시 | 2023-05~10 |
서울시 은평구 도심공원 조류 모니터링 진행 및 공원 내 해설판 설치 | 서울 은평구 | 2023-10 | |
멸종위기 꿀벌 보호 <지구좋아 산책> 걸음 기부, 밀원식물 숲 조성 | 충남 태안군 | 2023-08 | |
노을공원 생태환경 조성을 위한 쉬나무, 느티나무 등 나무 104그루 식재 | 서울 마포구 | 2023-02 |
LG헬로비전은 임직원의 환경경영 의식을 강화시키고, 환경경영을 효과적으로 실행하기 위해 전 임직원 대상 환경교육을 실시하고 있습니다.
기후변화, 탄소중립, 생물종다양성 등 주요 환경 이슈에 대한 환경교육을 지속적으로 시행하고, 직무에 따른 환경교육을 통해 전사 임직원이 참여하는 환경경영을 추진해 나가겠습니다.
교육 연도 | 교육 과정 명 | 교육 목적 | 교육 일자 | 교육 방식 | 참여자 수 |
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2023년 | ‘자원 순환의 날’ 맞이 친환경 포장재 등 환경교육 | 친환경 소재를 활용한 포장재 사례/업계 동향 등 친환경 포장재 이해 및 업무 적용 |
2023.09.06 | 대면교육 | 33명 |
ESG 환경경영 관련 법과 제도 | ‘탄소중립 기본법’, 한국형 녹색분류체계 ‘K-택소노미’ 등 환경경영 관련 법과 제도의 이해 |
2023.06.12 | 온라인교육 | 855명 | |
2022년 | 은평구 불광천 보전 활동 및 생태교육 | 하천의 중요성, 수달의 특성 및 생태교란 동식물 학습 | 2022.10.26 | 대면교육 | 6명 |
야생조류 유리창 충돌 방지 환경교육 | 생태계 주요 지표 조류의 중요성/생물다양성의 이해 | 2022.09.28 | 대면교육 | 27명 | |
ESG 환경경영 기본 이해 및 글로벌 선도사례 | 환경경영 글로벌 선도기업 사례 학습, 벤치마킹 | 2022.07.29 | 온라인교육 | 603명 | |
은평구 도시농업지원센터 S&Y 도농 나눔 공동체 ‘생태 정원’ |
도심 속 생태 정원의 의미와 역할 이해 | 2022.04.22 | 대면교육 | 10명 | |
2021년 | ESG경영의 이해와 실행 | ESG의 개념 및 부상 배경, 환경경영 실행 | 2021.07.16 | 온라인교육 | 503명 |
LG헬로비전은 기후변화 대응 및 에너지 효율화를 적극적으로 추진하고자 전사 온실가스 배출량을 산정하고 있습니다.
당사는 온실가스 인벤토리를 구축하여 배출량을 정확하게 측정함으로써 방송통신산업 특성에 맞게 온실가스 배출량을 관리하고 배출원 별 감축수단을 발굴하여 에너지 저감 계획을 수립합니다.
앞으로도 사업 운영 전 과정에서 발생하는 환경영향을 최소화하고 환경경영을 내재화 할 수 있도록 전사적 관점에서 환경경영을 추진해 나가겠습니다.
구분 | 감축수단 |
---|---|
네트워크 | 저전력 네트워크 장비 도입, 노후 장비 교체를 통한 전력효율 개선 |
통신국사 | 하절기 실외기 물 분무 시스템, 동절기 외기냉방 시스템 투자를 통한 에너지 절감 |
사옥 | K-EV100(업무용 차량 무공해차 전환, 전기차 충전 인프라 구축)이행, LED 전등 교체 |
제품/서비스 | 저전력 셋톱박스 개발 및 보급, 친환경 포장재 사용 |
구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 |
---|---|---|---|
총 온실가스 배출량 (Scope 1&2) | 51,522 | 51,848 | 50,930 |
직접 온실가스 배출 Scope 1 | 260 | 329 | 358 |
간접 온실가스 배출 Scope 2 | 51,262 | 51,519 | 50,571 |
기타 간접 온실가스 배출 Scope 3** | 73 | 199,313 |
구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 |
---|---|---|---|
총 에너지 사용량 | 1,075 | 1,081 | 1,062 |
전력 | 1,071 | 1,077 | 1,057 |
이동 연소 (휘발유/경유) | 4 | 5 | 5 |
구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 |
---|---|---|---|
총 온실가스 배출 집약도 (Scope 1&2) | 4.7700 | 4.4396 | 4.2488 |
직접 온실가스 배출 집약도 Scope 1 | 0.0241 | 0.0282 | 0.0301 |
간접 온실가스 배출 집약도 Scope 2 | 4.7459 | 4.4114 | 4.2789 |
구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 |
---|---|---|---|
에너지 집약도 | 0.0992 | 0.0922 | 0.0888 |
구분 | ~2025 (단기) | ~2027 (중기) | ~2030 (장기) |
---|---|---|---|
추진목표 | 환경경영 체계 구축/환경영향 최소화 | 환경경영 내재화 | 환경경영 고도화 |
추진전략 | - 환경데이터 관리지표 설정 및 모니터링 - 온실가스 배출원별 감축수단 발굴 - 임직원 환경교육 등 인식 강화 - 생물다양성 보전 등 친환경 활동 강화 |
- 배출원별 온실가스 감축 이행 - 저전력, 고효율 기술 개발·적용 - 친환경 제품 구매 확대 |
- 친환경 저탄소 경영 이행 - 친환경 비즈니스 확대 - 주요 에너지원 재생에너지 전환 검토 |
LG헬로비전은 고객, 협력사, 임직원 등 모든 이해관계자의 인권을 존중하며 경영활동 전반에서 인권 존중의 책임을 실현하기 위해 노력하고 있습니다.
LG헬로비전은 인권 관련 고충을 누구나 제보 및 상담할 수 있는 창구인 ‘괴롭힘·성희롱 고충처리 센터’, ‘헬로지킴이’를 운영하고 있습니다.
구성원은 방문 상담, 온라인 제보 등 다양한 경로를 통해 언제, 어디서나 인권 관련 고충 신고가 가능하며 제보 받은 내용은 회사 내규에 따라 확인 및 시정조치가 완료됩니다.
LG헬로비전은 관계법령, 노동부 가이드 및 외부 전문기관의 자문을 준수하여 징계처분을 내리며 정도경영위원회는 최종 심의결과와 징계사유를 공개하고 있습니다.
또한, 연 1회 전 구성원 대상을 대상으로 직장 내 괴롭힘 및 성희롱에 대한 실태조사와 임원 및 팀장급을 대상으로 리더십 조사를 실시하여 고충 발생 현황을 면밀히 모니터링하고 있습니다.
*23년 : 성희롱 및 직장 내 괴롭힘 처리 비율 100%
2023~2024년 | 2025~2026년 | 2027~2028년 |
---|---|---|
인권경영 체계구축 | 인권경영 내재화 | 인권영향평가 및 실사 |
- 인권경영 정책 마련 및 공시 - 인권교육 실시 |
- 인권영향평가 도입 검토 | - 구제절차 체계화 - 개선 및 모니터링 |
LG헬로비전은 구성원의 성장과 역량 개발을 위해 자발적인 학습문화 구축 및 직무 별 역량 강화 교육 프로그램을 제공하고 있습니다.
신규 입사자를 위한 온보딩 프로그램은 6개월에 걸쳐 진행되며, 회사에 대한 빠른 이해와 적응을 돕고 있습니다.
자사 e-Learning 학습 플랫폼을 통해 리더십, 트렌드, 고객가치(CX), 직무, 교양 등 1,200개의
다양한 학습 콘텐츠를 제공하여, 자기주도적 학습 문화를 조성하고 있습니다.
또한 디지털 전환(DX, Digital Transformation)흐름에 발맞춰 구성원의 데이터 리터러시 역량 향상을 위해
사내 통합 데이터 플랫폼(Data Ground)을 운영하고 있으며, 관련 자격증 취득을 적극 독려하고 있습니다.
직무 관련 내부 특강 진행과 국내외 컨퍼런스, 외부 교육 참여 지원하여 구성원의 역량 개발을 지원하고 있습니다.
인권 관련 인식을 제고하고 상호 존중하는 건강한 조직문화를 조성하기 위해. 정기적인 인권 교육을 시행하고 있습니다.
직장 내 괴롭힘 방지 교육, 성희롱 예방 교육, 장애인 인식 개선 교육 등 임직원 대상 법정 의무 교육을 실시하고 있으며,
이 외에도 인권 경영을 내재화하기 위한 교육 체계 강화를 추진 중입니다.
가족친화인증은 일과 가정을 조화롭게 병행할 수 있도록 자녀 출산·양육 지원 등 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업 및 기관에게 인증을 부여하는 제도입니다.
LG헬로비전은 2013년 첫 인증을 취득한 이후 자녀 입학 휴가, 배우자 출산 휴가, 육아기 단축근로 등 다양한 가족친화적 제도를 지속적으로 운영하여
인증 자격을 이어가고 있습니다.(2021.12.01~2024.11.30)
임직원의 행복이 기업 성장의 원동력인 만큼 앞으로도 일과 가정이 균형을 이루는 가족친화적 기업문화 조성을 위해 노력하겠습니다.
LG헬로비전은 다양한 구성원들이 차별 없이 일할 수 있는 사회를 만들기 위해 노력합니다.
전체 임직원 중 여성 구성원의 비율은 23년 기준 27%이상이며,
여성비율을 지속적으로 확대하기 위해 외부인재를 적극적으로 채용하고 있습니다. 외부 인재를 여성 근로자 다양성 제고를 위한 목표 수립으로 매년 진행하는 AA(Affirmative Action, 적극적 고용개선조치)
이행실적 보고서를 제출하고 있습니다. 또한, 장애인의 사회진출 확대를 위해 다양한 분야에서 신규직무를 개발하고, 향후에는 보다 적극적인 장애인 채용으로 기업의 사회적 책임을 다하며 함께 성장해 나가겠습니다.
* 24년 고용목표: 여성 근로자(23.2%), 여성 관리자(12.7%)
구분 | 단위 | 2021년 | 2022년 | 2023년 | |
---|---|---|---|---|---|
여성인재 | 여성비율 | % | 25.5 | 26.7 | 27.8 |
여성 관리자 비율 * | % | 11.1 | 11.0 | 12.4 | |
장애인고용 | 장애인 | 명 | 9 | 16 | 18 |
고용비율 | % | 0.9 | 1.5 | 1.6 |
* 여성 관리자 : 팀장급 이상
21년 | 22년 | 23년 | |||
---|---|---|---|---|---|
퇴직률 | 자발적 퇴직률 | 퇴직률 | 자발적 퇴직률 | 퇴직률 | 자발적 퇴직률 |
10.8% | 8.0% | 7.9% | 6.1% | 5.4% | 2.7% |
퇴직률 : 퇴직자 / 당해년도 총 임직원 수
자발적 퇴직률 : 전적, 정년, 희망퇴직, 사망 등의 사유를 제외한 퇴직
LG헬로비전은 다양한 채널로 소통하며 ‘3대 직원 경험’을 개선하고자 노력하고 있습니다. 구성원이 참여할 수 있는 다양한 프로그램을 제공하여, 함께 일하는 구성원들이 긍정적인 경험을 공유하는 ‘사람경험', 일하는 방식에 변화를 불러오는 ‘업무경험', 근무 환경을 쾌적하게 만드는 ‘환경경험’을 확대하고자 합니다.
LG헬로비전은 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 경영진과 근로자가 공동의 가치창출을 지향합니다.
자유로운 노동조합 가입을 보장하고 단체교섭을 지지하며, 신규 입사 시 노동조합에 대한 안내 및 교육을 실시합니다.
아울러 경영진과 근로자 간 노경협의회를 분기별로 개최하여 근로조건 개선 등 노경 이슈를 논의하고 있습니다.
노경협의회 진행 결과는 전사게시판에 공지하여 구성원에게 안내하고 있습니다.
*노동조합 가입률 : 47.4% (총원 대비, ‘23년 12월 기준)
LG헬로비전은 고객만족을 최우선 가치로 두고 긍정적인 고객경험을 제공하는 활동을 지속하고 있습니다.
'고객의 소리'를 경청하여 고객 입장에서 Pain Point를 찾아 고객의 불만사항을 제거하고
더 나아가 고객의 니즈를 발견하기 위해 고객과 직접 만나는 '고객 소통의 날'을 마련하여 고객을 위한,
고객에 의한 가치를 더하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객중심의 일하는 방식 체계를 만들고, 고객 관점의 업무 기법을 적용해 고객이 체감하고 만족하는
고객 경험을 만들어가고 있습니다.
LG헬로비전은 세계 최초 오픈 케이블 디지털방송 상용화를 시작으로 하이브리드 케이블 셋톱박스 개발, UHD 방송 서비스, 시각장애 방송 안내 서비스 ‘이어드림’ 출시,
차세대 케이블 TV 표준 ‘알래스카 UI’ 론칭, 기가인터넷 커버리지 99%로 확대, 헬로tv 전체 실시간 채널 ‘FULL HD’ 전환 등 고객만족과 정보서비스 격차 해소를 위해 지속적으로
신기술을 개발하고 새로운 서비스를 출시하며 끊임없이 노력하고 있습니다.
고객의 건강과 안전을 지키기 위해 고객에게 제공되는 단말기기는 국립전파연구소 적합성평가 및 한국에너지공단 최저소비효율기준을 만족하는 KC인증 제품으로 공급하고 있으며
지속적으로 안전성과 에너지효율을 개선하고 있습니다.
(※ ‘21년 기존 대비 대기전력 29%, 발열 44% 개선한 신규 셋톱박스 UHD 모델 출시)
안정적인 방송통신 서비스 제공을 위해 정기적으로 설비를 점검하고 위험요소를 개선하여 장애를 예방하고 있습니다. 24시간 모니터링(OMC팀, Operation Management Center) 및
장애 대응체계를 구축하여 실시간으로 장애를 감시하고 신속하게 복구하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.
LG헬로비전은 고객의 편의를 높이기 위해 다양한 상담채널을 운영합니다. 콜센터, 홈페이지, 고객센터App, 1:1 채팅상담서비스로 고객은 쉽고 빠르게 LG헬로비전과 만나 볼 수 있습니다.
고객 관점에서 서비스를 기획하고 평가하며 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 노력합니다.
고객이 서비스 이용 중 발생 할 수 있는 피해를 예방하기 위한 가이드를 홈페이지에 공개하고 있으며, 가입-이용-해지 단계별 확인이 필요한 사항들과 피해예방을 위한
가이드를 안내하고 있습니다.
다양한 채널로 접수되는 고객의 VOC를 수집하고 분석하여 고객 PainPoint를 발굴하고 개선하는 활동을 하고 있습니다. 임직원 체험단과 시청자위원회를 통해
자사 서비스를 진단하여 고객관점의 서비스를 만들고 있으며, 그 결과 방송통신위원회의 2020년도 이용자보호수준평가 결과 ‘우수’등급을 받았습니다.
고객이 서비스 이용에 불편함을 느낄 경우, LG헬로비전에 불편사항을 신고하거나 행정기관 및 소비자단체를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
LG헬로비전에 고객의 피해나 불편사항이 접수되면, 해당 내용은 LG헬로비전의 이용자보호기구 전담팀으로 전달하여 관리합니다.
접수된 민원은 사안별로 관련 부서에 공유되며, 담당 부서에서는 해당 민원을 적극 해결하고 유사한 민원이 반복되지 않도록 재발 방지 활동을 실시합니다.
구분 | 2021년 | 2022년 | 2023년 |
---|---|---|---|
홈 | 453 | 189 | 149 |
모바일 | 125 | 100 | 96 |
LG헬로비전은 산업안전보건에 관한 법규와 요구사항을 준수하고 있습니다.
CRO(Chief Risk Officer)가 안전담당 최고임원으로써 전사의 안전보건 업무를 총괄하고 있습니다.
산하 안전보건 전담 조직인 안전보건기획팀에서 전사의 안전보건 업무에 대한 기획 및 관리를 수행하며 6개의 그룹별 그룹장을 안전보건관리책임자 및 총괄책임자로 지정,
그룹별 안전보건 활동을 실행하여 쾌적하고 안전한 근무환경을 조성하도록 노력하고 있습니다.
국제표준화기구(ISO)의 안전보건경영시스템에 대한 국제 표준인 「ISO45001」 인증을 2023년 9월 취득, 국제 표준에 따른 안전보건경영시스템을 구축하고 운영하고 있습니다.
매년 정기적인 위험성 평가를 통해 각 사업장에 산재된 유해 위험요인을 파악하고, 감소대책을 수립하여 지속적인 개선 활동을 추진하고 있습니다.
임직원 대상 안전보건 의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 안전보건교육을 실시하고 있습니다.
정기안전보건교육, 신규채용교육, 안전보건관계자 직무교육 등을 실시, 산업안전보건법에 의거한 법적 사항을 준수하고 있습니다.
또한, 급성심정지 환자 발생에 대비하여 50인 이상 사옥 4곳(경남, 양천, 중부산, 북인천)에 자동심장충격기 설치 및 심폐소생술교육을 진행하고 연 1회 이상 비상대응 훈련을 통해 임직원의 안전의식을 높이고 있습니다.
협력사의 자율안전보건관리 정착과 역량 강화를 통한 산업재해 예방 및 안전보건 확보가 되도록 지원하고 있습니다.
❶ 매월 안전보건 교안 제공 ❷ 도급사업 안전관리 활동(안전보건협의체, 순회점검, 합동안전점검)
❸ 산업안전보건관리비 지원 ❹ 건강검진 비용 지원 ❺ 협력사 안전보건 관리체계 구축을 위한 AUDIT 시행 등 다양한 안전보건 활동을 추진 및 지원하고 있습니다.
임직원의 건강을 최우선으로 역할을 수행하며 신체적 • 정신적 건강을 위해 최선을 다합니다.
사업장내 임직원의 직업성 질병 예방 및 건강수준의 문제점을 파악, 보건관리 계획수립을 통해 ‘임직원 건강증진 프로그램’을 다양하게 운영하고 있습니다.
심리상담 프로그램 ‘마음토닥’을 운영 및 임직원 건강검진, 금연프로그램, 대사증후군프로그램 등 임직원의 건강을 위해 다양한 프로그램을 실시하고 있습니다.
LG헬로비전은 법령에 의거한 보안 정책과 지침을 제정하여 준수하고, 고객정보의 이용 및 활용 조치가 담긴 개인정보보호 처리방침을 모든 고객이 열람할 수 있도록 홈페이지에 공개하였습니다.
또한 매년 정보보호 계획을 수립하고 개인정보보호법, 정보통신망법 개정 시 해당 사항을 반영하여 정보보호 정책에 반영하고 일부 정책의 경우 홈페이지에 기재하였습니다.
2023년 LG헬로비전 정보보호 정책, 지침, 가이드를 신규 제정하였으며, 정보보호 정책개정을 통해 대외 요구사항을 반영하고 정보보안을 강화했습니다.
정책 1부(정보보호정책), 보안 지침 18부(관리적,기술적,물리적 보안지침)와 절차 24부(개인정보 유출대응, 정보보호 점검, 침해사고 대응, 랜섬웨어 감염 사고 대응 등)를 제·개정 하였습니다.
LG헬로비전은 정보보호활동 전반에 경영진의 참여가 이루어질 수 있도록 정보보호조직의 조직장을 정보보호최고책임자(CISO)로 선임하고,
정보보호팀이 전사 정보보호 컨트롤 타워 역할을 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.
전사 위기관리협의체를 통해 주요 보안 이슈와 위기를 협의하는 정보보호위원회를 시행하고 있으며,
이를 통해 정보보호 관리체계가 효과적으로 운영되는지를 모니터링하며, 정보보호실무위원회는 보안 관련 실무를 담당하고 있습니다.
ISMS-P(정보보호 관리체계)인증기준에 따라 정보보호 협의체를 구성/운영하여야 합니다.
- 정보통신망법 제 45조(정보통신망의 안정성확보), 개인정보보호법 제 29조(안전조치의무) -
LG헬로비전은 고객의 개인정보 침해가 없도록 관리하며, 국내 보안 기준에 맞춰 서비스 인프라를 관리하고 있습니다.
또한 국내 정보보호 인증 제도인 ISMS와 클라우드서비스 인증 제도인 CSAP 인증을 획득하여 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 정보보호 수준을 유지합니다.
2016년 11월 ISMS 신규인증을 최초로 획득하였으며 당사는 ISMS에 부합하는 관리체계를 기반으로 정보보호 취약점을 정기적으로 점검하여 점검 항목 체계화 작업을 통해 사내 보안 수준을 강화하고 있습니다.
케이블방송, 인터넷, 인터넷전화 등 모든 고객 서비스에 대하여 24시간 365일 해킹 및 디도스 공격을 모니터링하고
네트워크를 보호합니다.
또한 대용량 디도스 공격에 대응할 수 있도록 관련 시설을 확충하고 새로운 유형의
해킹 공격 등을 방어하기 위하여 국/내외 주요기관과 연계한 방어체계를 구축하고 있습니다.
방송통신위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율규제' 활동 및 개인정보보호위원회에서 진행하는
'개인정보보호 자율감시센터'에 참여하여 방송·통신 분야의 안전한 개인정보보호 환경 조성에 기여하고 있습니다.
또한 고객의 개인정보 피해 예방 및 건전한 유통질서 확립을 위하여 전사적으로 개인정보보호 점검을 주기적으로 시행하고 있습니다.
LG헬로비전은 정보보호 관리체계 운영 및 실태 점검을 통해 대·내외 정보보호 리스크 관리를 강화하고 있습니다.
정보보안 관련 위험요소를 사전예방하고 발생시
체계적인 대응을 위하여 '보안사고 비상 연락망 ‘,'개인정보 유출 및 침해사고 대응 가이드'를 마련하였습니다.
이에 따라 피해 발생 시, 대응 매뉴얼에 따라
유출피해를 최소화하고 신속하고 체계적인 대응과
사후대책 업무수행을 통해 정보의 보안성과 안정성을 유지하고 있습니다.
또한 임직원의 정보보호 의식 수준을 제고하여
리스크를 사전에 예방하기 위해 각 부서별 정보보안 담당자를 선정, 교육하여 개인정보 유출 및 침해사고를 미연에 방지하도록
관리하고 있습니다.
최근 기업과 공공기관에서 개인정보 및 기밀 문서의 유출 사고가 잇따르는 가운데 내부 임직원 대상으로 개인정보 관리에 만전을
기할 수 있도록 ‘클린데스크’캠페인을 실시하여,
퇴근 후 사무실 內 문서, 서랍, USB, 노트북, 열쇠 등의 보안 여부를 점검합니다.
또한 전사 임직원을 대상으로 ❶개인정보보호 법령 및 제도 ❷내부정보 유출예방 교육 등 법정 필수 교육을 진행하고 있습니다.
구분 | 단위 | 2021 | 2022 | 2023 |
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1인당 정보보안 교육 | 시간 | 1.50 | 1.25 | 1.5 |
1인당 개인정보보호 교육 | 20 | 20 | 60 |
LG헬로비전은 내부를 제외한 외부에서도 발생 할 수 있는 정보보호 사고 및 침해사고를 예방하기 위해
전문 점검 업체 ‘나이스신용정보‘를 통하여 당사와 계약된 모든 협력업체에 대하여 방문 점검 및 교육을 진행하고 있으며,
주된 점검 항목은 관리적 보호조치(26항), 기술적 보호조치(14문항)로 점검에서
적발된 업체의 경우 추가 교육을 진행하여 외부 사고 발생을 방지하고 있습니다.
LG헬로비전은 공정거래 가이드라인을 제정하여 공정거래를 준수하며 협력사, 경쟁사 및 소비자에 대한 원칙을 준수합니다.
또한, 공정거래 리스크를 점검하고 컴플라이언스 레터(Compliance Letter) 발송 및 교육 등으로 불공정 거래행위에 대해 선제적으로
대응하고 있습니다.
아울러 협력사에 공정거래 행동규범 기준을 명확히 설정하여 제시하고 있습니다.
- 진행내역: 영업전략실 준법교육 실시(23년 3월)
LG헬로비전은 협력사들과 상생을 통한 동반성장을 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
고객 서비스 제공 협력사를 대상으로 하는 교류회, ‘Hello Partner‘s Club’을 연 1회 이상 정기적으로 개최하고 있으며,
이를 통해 협력사와 동반성장 소식을 공유하고 상호협력을 통한 신뢰문화 구축 및 동반성장을 실행하고 있습니다. LG헬로비전은 앞으로도 동반성장을 위한 다양한 아이디어 및 개선사항을 협력사와 함께 진행하여 지속가능한 동반성장을 일궈나가겠습니다.
임직원 대상 안전보건 의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 주기적인 안전보건교육을 실시하고 있으며, 분기별 정기안전보건교육, 신규채용교육, 안전보건관계자 직무교육 등 산업안전보건법에 의거한 법정사항을 준수하고 있습니다. 또한, 응급 상황 발생시 신속한 조치가 될 수 있도록 심폐소생술 응급처치 교육을 실시하고 있습니다.
헬로시너지프로그램 : LG헬로비전은 협력사 임직원을 대상으로 하는 다양한 상생 지원 제도를
매년 시행하고 있으며,
이를 통해 협력사 임직원의 복지 향상을 위해 노력하고 있습니다.
수수료 명절前 조기 지급 : 명절(설, 추석)에 협력사 자금유동성 확보 지원을 위한
수수료 조기 지급 제도를 운영하고 있습니다.
상생 결제 제도(구매카드) : 협력사가 LG헬로비전으로부터 받을 매출채권을 담보로
금융기관에서 운영자금을 저리로
대출할 수 있도록 대출 상품을 지원하고 있습니다.
비상시 경영 안정화 지원 : 협력사의 비상 상황(자연재해, 코로나19 발생 등)시 긴급자금을
지원하고 있습니다.
장기 우수 협력사 케어 프로그램 : 고객 서비스 유지보수 용역 업무를 장기간(36개월 이상)
수행중인 협력사 대상 상생 자금을 지원합니다.
안전 물품 구매 지원 : 전주, 맨홀의 통신선로를 유지·보수하는 협력사 대상으로
안전 물품 구매 자금 지원을 통해 현장의 안전한 작업 환경 조성을 위해 노력하고 있습니다.
LG헬로비전은 협력사 근로자들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 적극적인 지원 정책을 펼치고 있습니다.
이를 실천하기 위해서 매년 다양한 안전물품(안전화 및 방역물품 등)을 선정하여 협력사에 전달하고, 혹서기 현장에서 근무하는 협력사 근로자들의 근무환경 개선 및 보건안전을 위해 여름철 건강식 및 쿨키트 등을 지원하고 있습니다.
LG헬로비전은 협력사 임직원이 직무 역량을 향상하는데 필요한 온/오프라인의 다양한 교육을 지원하고 있습니다.
’21년부터 협력사와 온라인으로 교육 컨텐츠 및 정보를 공유할 수 있는 ‘헬로투게더’ 사이트를 운영하고 안전보건 및 기술 가이드와 함께 LG헬로비전의 상품 소개 세일즈 노하우,
CS 표준 매뉴얼 등 다양한 컨텐츠를 제공하고 있습니다. 또한, CS전문강사가 직접 협력사에 찾아가서 고객 접점의 기사를 대상으로 빠르게 변화하는 고객 서비스 요구 수준을 맞추는 노하우를 전파하는 교육도 지원하고 있습니다.
(※ 총 410개의 온라인 교육컨텐츠 개설운영, 70회이상 현장 교육지원)
코로나19 발생 이후 LG헬로비전은 고객접접에서 근무하는 홈서비스대리점 임직원을 위한 다양한 방역물품을 지원하였습니다.
협력사 임직원 약 1,500명 대상으로 보건복지부 인증 마스크(KF94), 손소독제 등을 지속적으로 지급하였으며, 협력사 사무실 업무용 데스크에 가림막을 설치하고
사무실 내부 소독 방역 활동을 지원하였습니다.
LG헬로비전은 고객 접점에서 활동하는 협력사 직원의 건강을 위하여 지속적으로 노력하겠습니다.
LG의 ‘정도경영’이란 윤리경영을 기반으로 꾸준히 실력을 길러 정정당당하게 승부하자는 LG만의 행동방식을 의미합니다.
정도경영은 단순히 윤리경영만을 의미하는 것이 아니며, 윤리경영에서 나아가 경쟁에서 이길 수 있는 실력을 바탕으로 실질적인 성과를 창출하는 것을 의미합니다.
LG헬로비전은 정도경영을 실천하여 ‘고객 가치창조’와 ‘인간존중 경영’이라는 경영이념을 지키고 LG의 비전인 ‘일등 LG’를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
LG헬로비전은 정도경영의 실천을 위해 CEO 직속으로 ‘정도경영담당’조직을 운영하고 있으며, 정도경영담당은 윤리사무국과 경영진단팀으로 구성되어 있습니다.
윤리사무국은 제보 채널 운영 및 조사, 정도경영 교육 · 홍보 자문을 담당하며 경영진단팀은 각 조직과 사업의 경쟁력 진단과 컨설팅을 수행하고 있습니다.
LG헬로비전은 사내 정도경영 문화 전파 및 확산을 위해 임직원을 대상으로 주기적인 교육을 실시하고 있습니다.
LG윤리규범에 기반한 정도경영 원칙과 위반 사례 등을 전파하여 더욱 신뢰받는 LG헬로비전이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
LG헬로비전은 부정 비리를 포함한 임직원들의 정도경영 위반 행위에 대해 신고할 수 있는 신문고 제도를 운영하고 있습니다. 온라인, 우편, FAX 등의 방법을 통해 임직원 및 관계자에 대한 신고가 가능합니다. 이 제도를 통해 임직원의 부정비리, 불합리한 제도와 업무 프로세스 등을 개선하고자 노력하고 있습니다.
LG헬로비전은 ‘세상과 함께 따뜻한 변화를 이끕니다‘라는 비전 아래 나눔을 실천하고 있습니다.
정보 소외계층인 시청각장애인을 위해 ICT 기술을 활용한 서비스 개발 및 보급사업을 추진하고,
지역기반 사업자로서 지역경제 활성화와 취약계층을 지원하는 ‘마음나눔 꾸러미’와
취약계층 아동/청소년을 위한 ‘어린이 미디어 교실’을 운영하고 있습니다.
지역사회와 함께하는 임직원 봉사활동을 통해 공동체 문제 해결에 기여하고,
정기기부 프로그램 ‘마음나눔’을 통해 모인 기부금은 매년 연말 지역사회에 전달하여 이웃 사랑을 실천하고 있습니다.
총 13회 (태백, 양양, 장흥, 무안, 부산 기장, 김포, 안동, 통영, 부산 구포나루, 문경, 청송, 광주, 여수)