환경경영 방침

LG헬로비전은 환경경영이
회사의 지속가능한 경영 요소이자 최우선 가치임을 인식하고,
이를 통한 사회 발전과 이해관계자의 삶의 질 향상을 위해 노력한다.

환경경영 추진조직

LG헬로비전은 이사회 산하 ESG위원회와 함께 임원이 참여하는 ESG실무협의체를 운영하고 있습니다.
ESG실무협의체는 CFO/CRO를 의장으로 하고 있으며, ESG실무협의체의 환경 파트는 ESG팀이 전담하여 운영합니다.
ESG실무협의체를 통해 관련 부서로부터 폐기물 재활용, 에너지 절감 및 온실가스 배출량 관리, 친환경 서비스 및 상품 출시,지역사회 내 친환경 활동 등 다양한 환경경영 활동 성과를 보고받고 관리·감독 역할을 수행합니다.
핵심 이슈 사항에 대해서는 최고 의사 결정 기구인 이사회 및 ESG위원회에 보고 및 의결하고 있습니다.

환경경영 활동

자원 사용 절감

LG헬로비전의 사업장 폐기물 재활용율은 21년 97%로 매년 95% 이상을 목표로 하고 있으며, 폐기물 관리법을 철저히 준수한 프로세스를 갖추고 있습니다.
주 폐기물인 단말류와 통신장비를 구분 관리하고 품목군에 따라 내부 자산 선순환 프로세스를 정립하여 폐기물 저감활동을 하고 있으며 적법하고 친환경적인 폐기물 배출을 위해
지자체 허가 및 폐기물 처리 공정시설을 갖춘 종합 재활용 업체를 대상으로 경쟁 입찰을 진행하여 시행사를 선정합니다.
폐기물 배출 시에는 ‘올바로시스템’을 통해 지자체에 보고하고, 위탁업체의 보고 누락 및 기타 사유에 의한 법적 위반사항은 없는지 확인합니다.

자원 선순환 프로세스

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생물다양성 보전

LG헬로비전은 지역사회 생물다양성 보전과 생태문화 확산을 위해 다양한 활동을 진행하고 있습니다.
국립생태원과 함께 멸종위기종 보호 및 시청자들의 인식 제고를 위해 지역채널 프로그램을 제작하고, 지역별 멸종위기종 기획 보도를 진행합니다.
이 밖에도 ▲’야생조류 충돌방지’ 캠페인 ▲도심공원 조류 모니터링 ▲멸종위기 꿀벌을 위한 걸음기부 캠페인 등 시민과 함께하는 생물다양성 보전활동을 진행하여
2023년 4월 환경부 산하 국립생태원이 주관하는 ‘멸종위기종 보전 후원 인정제’ 인정기업으로 선정되었습니다.

임직원 환경교육

LG헬로비전은 임직원의 환경경영 의식을 강화시키고, 환경경영을 효과적으로 실행하기 위해 전 임직원 대상 환경교육을 실시하고 있습니다.
기후변화, 탄소중립, 생물종다양성 등 주요 환경 이슈에 대한 환경교육을 지속적으로 시행하고, 직무에 따른 환경교육을 통해 전사 임직원이 참여하는 환경경영을 추진해 나가겠습니다.

임직원 참여제도

LG헬로비전은 임직원이 환경경영에 적극적으로 참여할 수 있도록 다양한 제도를 마련하고 있습니다.
임직원 출퇴근 셔틀/통근 지원을 통해 친환경 통근 및 이동을 장려하고 있으며
친환경 캠페인, 봉사활동을 진행하여 임직원이 환경경영에 적극적으로 참여하는 기업문화를 조성하고 있습니다.

환경정보 데이터

기후변화 대응

LG헬로비전은 기후변화 대응 및 에너지 효율화를 적극적으로 추진하고자 전사 온실가스 배출량을 산정하였습니다.
당사는 온실가스 인벤토리를 구축하여 배출량을 정확하게 측정함으로써 방송통신산업의 특성에 맞게 온실가스 배출량을 관리하고
저감 계획을 수립하는 한편 탄소 절감(에너지 효율화), 친환경에너지 전환 등 전사적 관점에서 환경경영을 추진해 나가겠습니다.

구성원

인재육성 및 직무역량 개발

LG헬로비전은 구성원의 성장과 역량 개발을 위해 자발적인 학습문화 구축 및 직무별 전문 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.
신규 입사자를 위한 온보딩 프로그램은 약 6개월에 걸쳐 진행되며, 회사에 대한 빠른 이해와 적응을 돕고 있습니다.
이 밖에 e-Learning 학습 플랫폼을 통해 최신 트렌드, 마케팅, 세일즈, 인문학, 리더십 등 1,200개의 다양한 학습 콘텐츠를 제공하여 자기주도적 학습 문화를 조성하고 있습니다.

디지털 전환(DX, Digital Transformation)흐름에 발맞춰 구성원의 데이터 분석 역량 향상을 위해 사내 통합 데이터 플랫폼(Data Ground) 운영 및 관련 자격증 취득을 적극 지원하며, 국내외 컨퍼런스 및 외부 교육 참여 독려 등을 통해 임직원 개인 역량 향상을 돕고 있습니다.

인권 교육

인권 관련 인식을 제고하고 상호 존중하는 건강한 조직문화를 조성하기 위해. 정기적인 인권 교육을 시행하고 있습니다.
직장 내 괴롭힘 방지 교육, 성희롱 예방 교육, 장애인 인식 개선 교육 등 임직원 대상 법정 의무 교육을 실시하고 있으며,
이 외에도 인권 경영을 내재화하기 위한 교육 체계 강화를 추진 중입니다.

일과 삶의 균형

가족친화인증은 일과 가정을 조화롭게 병행할 수 있도록 자녀 출산·양육 지원 등 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업 및 기관에게 인증을 부여하는 제도입니다.
LG헬로비전은 2013년 첫 인증을 취득한 이후 자녀 입학 휴가, 배우자 출산 휴가, 육아기 단축근로 등 다양한 가족친화적 제도를 지속적으로 운영하여 2024년까지 인증 자격을 이어가게 되었습니다. (2021.12.01~2024.11.30) 임직원의 행복이 기업 성장의 원동력인 만큼 앞으로도 일과 가정이 균형을 이루는 가족친화적 기업문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

다양성 존중과 포용

LG헬로비전은 다양한 구성원들이 차별 없이 일할 수 있는 사회를 만들기 위해 노력합니다.
전체 임직원 중 여성 구성원의 비율은 22년 기준 25%이상이며, 여성비율을 지속적으로 확대하기 위해 외부인재를 적극적으로 채용하고 있습니다.
외부인재를여성 근로자 다양성 제고를 위한 목표 수립으로 매년 진행하는 AA(Affirmative Action, 적극적 고용개선조치) 이행실적 보고서를 제출하고 있습니다. 또한, 장애인의 사회진출 확대를 위해 다양한 분야에서 신규직무를 개발하고, 향후에는 보다 적극적인 장애인 채용으로 기업의 사회적 책임을 다하며 함께 성장해 나가겠습니다.
* 23년 고용목표: 여성근로자(27.4%), 여성 관리자(12.5%)

구성원 소통

LG헬로비전은 다양한 소통채널을 통해 직원경험 개선을 추진하고 있으며, 상호 신뢰와 존중을 기반으로 노경관계를 실천하고 있습니다.

직원 경험개선 및 노경관계

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직원 경험개선 (3대 원천: 사람,업무,환경)

상호 신뢰와 존중기반의 노경관계

LG헬로비전은 LG그룹 고유의 ‘노경관계‘ 개념에 따라 상호신뢰와 존중을 바탕으로 경영진과 근로자가 공동의 가치창출을 위해 노력하고 있습니다.
경영진과 근로자간 주요 노경 이슈를 논의하는 사원협의회 등 다양한 채널을 통해 소통하고 있으며, 구성원들의 자유로운 노동조합 가입 및 활동을 보장하고 있습니다.

* 노동조합 가입률 : 55% (가입대상 대비, ‘22년 12월 기준)

고객만족경영

LG헬로비전은 고객만족을 최우선 가치로 두고 긍정적인 고객경험을 제공하는 활동을 지속하고 있습니다.
'고객의 소리'를 경청하여 고객 입장에서 Pain Point를 찾아 고객의 불만사항을 제거하고 더 나아가 고객의 니즈를 발견하기 위해 고객과 직접 만나는 '고객 소통의 날'을 마련하여 고객을 위한, 고객에 의한 가치를 더하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객중심의 일하는 방식 체계를 만들고, 고객 관점의 업무 기법을 적용해 고객이 체감하고 만족하는 고객 경험을 만들어가고 있습니다.

최고의 서비스 제공을 위한 노력

LG헬로비전은 세계 최초 오픈 케이블 디지털방송 상용화를 시작으로 하이브리드 케이블 셋톱박스 개발, UHD 방송 서비스, 시각장애 방송 안내 서비스 ‘이어드림’ 출시,
차세대 케이블 TV 표준 ‘알래스카 UI’ 론칭, 기가인터넷 커버리지 99%로 확대, 헬로tv 전체 실시간 채널 ‘FULL HD’ 전환 등 고객만족과 정보서비스 격차 해소를 위해 지속적으로
신기술을 개발하고 새로운 서비스를 출시하며 끊임없이 노력하고 있습니다.

사람과 환경을 생각하는 기술

고객의 건강과 안전을 지키기 위해 고객에게 제공되는 단말기기는 국립전파연구소 적합성평가 및 한국에너지공단 최저소비효율기준을 만족하는 KC인증 제품으로 공급하고 있으며
지속적으로 안전성과 에너지효율을 개선하고 있습니다.
(※ ‘21년 기존 대비 대기전력 29%, 발열 44% 개선한 신규 셋톱박스 UHD 모델 출시)

방송통신기자재 적합인증서 - 국립전파연구원

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방송/통신 장애 예방 및 신속한 복구 대응체계

안정적인 방송통신 서비스 제공을 위해 정기적으로 설비를 점검하고 위험요소를 개선하여 장애를 예방하고 있습니다. 24시간 모니터링(OMC팀, Operation Management Center) 및
장애 대응체계를 구축하여 실시간으로 장애를 감시하고 신속하게 복구하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공하고 있습니다.

대응체계

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고객경험을 최우선으로 하는 상담 서비스

LG헬로비전은 고객의 편의를 높이기 위해 다양한 상담채널을 운영합니다. 콜센터, 홈페이지, 고객센터App, 1:1 채팅상담서비스로 고객은 쉽고 빠르게 LG헬로비전과 만나 볼 수 있습니다.
고객 관점에서 서비스를 기획하고 평가하며 고객에게 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

고객보호 및 불만개선

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고객보호 - 이용자 피해예방 가이드

고객이 서비스 이용 중 발생 할 수 있는 피해를 예방하기 위한 가이드를 홈페이지에 공개하고 있으며, 가입-이용-해지 단계별 확인이 필요한 사항들과 피해예방을 위한
가이드를 안내하고 있습니다.

이용자 보호 수준평가 ‘우수’

다양한 채널로 접수되는 고객의 VOC를 수집하고 분석하여 고객 PainPoint를 발굴하고 개선하는 활동을 하고 있습니다. 임직원 체험단과 시청자위원회를 통해
자사 서비스를 진단하여 고객관점의 서비스를 만들고 있으며, 그 결과 방송통신위원회의 2020년도 이용자보호수준평가 결과 ‘우수’등급을 받았습니다.

고객피해 및 불만 개선

고객은 서비스 이용이 불편할 경우 LG헬로비전으로 불편사항을 신고 할 수 있으며, 행정기관 및 소비자단체를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.
고객 피해나 불만사항은 접수 후 불만 내용을 확인하고, LG헬로비전의 이용자보호기구 전담팀으로 전달됩니다. 접수된 민원은 유관부서에 공유하고, 담당부서에서는 유사 민원이 반복되지 않도록 재발 방지활동을 진행합니다.

연간 소비자 불만 처리 실적 *

[단위:건]

연간 소비자 불만 처리 실적

구분	2020년	2021년	2022년
홈	663	453	189
모바일	120	125	100

• *과학기술정보통신부 대외민원 집계

안전보건

안전보건 경영방침 및 목표

안전보건관리체계

LG헬로비전은 산업안전보건에 관한 법규와 요구사항을 준수하고 있습니다.
CRO(Chief Risk Officer)가 전사 안전보건관리책임자 및 총괄책임자를 맡아, 안전보건 업무를 총괄하고 있으며
안전보건 전담 조직인 안전관리팀에서 안전보건 업무에 대한 기획 및 관리를 수행하며 5개의 조직별 책임자 및 담당자를 통해 안전보건 활동을 실행하고 있습니다.
주기적인 사업장 안전점검 및 교육훈련을 통해 산업재해를 미연에 방지하고, 안전보건에 관한 사회적 책임과 급변하는 법적 규제의 선제적인 대응을 통해
안전하고 쾌적한 근무환경을 조성하도록 노력하고 있습니다.

위험성 평가

LG헬로비전은 매년 정기 위험성 평가를 통해 각 사업장에 산재된 유해 위험요인을 파악하고, 감소대책을 수립하여 지속적인 개선활동을 추진하고 있습니다.

임직원 안전보건 교육

임직원 대상 안전보건 의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 주기적인 안전보건교육을 실시하고 있습니다.
분기별 정기 안전보건교육, 신규채용시 교육, 안전보건관계자 직무교육 등
산업안전보건법에 의거한 법정사항을 준수하고 있으며 응급 상황 발생시 신속한 조치가 될 수 있도록 심폐소생술 응급처치 교육을 실시하고 있습니다.

협력사 안전관리

LG헬로비전은 협력사의 자율적인 안전보건관리 정착과 역량 강화를 통해 산업재해를 예방하고 및 안전보건 환경을 조성할 수 있도록 지원하고 있습니다.
1 매월 안전보건 교안 제공 2 도급사업 안전관리 활동(안전보건협의체, 순회점검, 합동안전점검) 3 안전관리비 지원 4 건강검진 비용 지원 5 협력사 안전보건관리체계 구축을 위한 AUDIT 시행 등 다양한 안전보건 활동을 추진하고 있습니다.

임직원 건강증진

LG헬로비전은 임직원의 건강을 최우선에 두고 질병 및 감염병 예방을 위해 최선을 다합니다.
사업장 내 임직원의 직업성 질병 예방 및 건강수준의 문제점을 파악, 보건관리 계획수립을 통해 ‘임직원 건강증진 프로그램’을 운영하고 있습니다.
심리상담 프로그램 ‘마음토닥’을 비롯해 건강검진, 금연 프로그램 등 다양한 프로그램을 실시하고 있습니다. 

정보보호

정보보호 정책

LG헬로비전은 법령에 의거한 보안 정책과 지침을 제정하여 준수하고, 고객정보의 이용 및 활용 조치가 담긴 개인정보보호 처리방침을 모든 고객이 열람할 수 있도록 홈페이지에 공개하였습니다.
또한 매년 정보보호 계획을 수립하고 정보보호법, 정보통신망법 개정 시 해당 사항을 반영하여 정보보호 정책에 반영하고 일부 정책의 경우 홈페이지에 기재하였습니다.
2022년 LG헬로비전 정보보호 정책, 지침, 가이드를 신규 제정하였으며, 정보보호 정책개정을 통해 대외 요구사항을 반영하고 정보보안을 강화했습니다.
정책 1부(정보보호정책), 보안 지침 14부(관리적,기술적,물리적 보안지침)와 절차 28부(개인정보 유출대응, 정보보호 점검, 침해사고 대응, 랜섬웨어 감염 사고 대응 등)를 제·개정 하였습니다.

정보보호 정책 및 지침

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정보보호 관리체계

헬로비전은 고객 정보를 보호하고 정보보호 규제의 변화에 따른 보안 리스크를 최소화하기 위해 정보보호 관리 체계 및 계획을 수립하여 이행하고 있으며, 각 부서별 정보보호 담당자를 지정하여 고객정보 실무위원회를 반기별 운영하고 있습니다.
실무위원회의 주요 안건은 정보보호 동향, 내부정보보호 관리 교육, 협력업체 고객정보 관리 교육, 정보보호 협조요청 사항 공유 등이며, 임직원 및 협력업체를 담당하는 구성원을 대상으로 정보보호 사고 방지를 위한 활동을 하고 있습니다.

정보보호 체계도 및 정보보호 협의체 조직도

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정보보호 인증

LG헬로비전은 고객의 개인정보 침해가 없도록 관리하며, 국내 보안 기준에 맞춰 서비스 인프라를 관리하고 있습니다.
또한 국내 정보보호 인증 제도인 ISMS와 클라우드서비스 인증 제도인 CSAP 인증을 획득하여 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 정보보호 수준을 유지합니다.
2016년 11월 ISMS 신규인증을 최초로 획득하였으며 당사는 ISMS에 부합하는 관리체계를 기반으로 정보보호 취약점을 정기적으로 점검하여 점검 항목 체계화 작업을 통해 사내 보안 수준을 강화하고 있습니다.

정보보호 활동 및 교육

네트워크 보안

케이블방송, 인터넷, 인터넷전화 등 모든 고객 서비스에 대하여 24시간 365일 해킹 및 디도스 공격을 모니터링하고 네트워크를 보호합니다.
또한 대용량 디도스 공격에 대응할 수 있도록 관련 시설을 확충하고 새로운 유형의 해킹 공격 등을 방어하기 위하여 국/내외 주요기관과 연계한 방어체계를 구축하고 있습니다.

개인정보보호

방송통신위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율규제' 활동 및 개인정보보호위원회에서 진행하는 '개인정보보호 자율감시센터'에 참여하여 방송·통신 분야의 안전한 개인정보보호
환경 조성에 기여하고 있습니다.
또한 고객의 개인정보 피해 예방 및 건전한 유통질서 확립을 위하여 전사적으로 개인정보보호 점검을 주기적으로 시행하고 있습니다.

정보보안 리스크 관리

LG헬로비전은 정보보호 관리체계 운영 및 실태 점검을 통해 대·내외 정보보호 리스크 관리를 강화하고 있습니다. 정보보안 관련 위험요소를 사전예방하고 발생시
체계적인 대응을 위하여 '보안사고 비상 연락망 ‘,＇개인정보 유출 및 침해사고 대응 가이드＇를 마련하였습니다. 이에 따라 피해 발생 시, 대응 매뉴얼에 따라
유출피해를 최소화하고 신속하고 체계적인 대응과 사후대책 업무수행을 통해 정보의 보안성과 안정성을 유지하고 있습니다.
또한 임직원의 정보보호 의식 수준을 제고하여 리스크를 사전에 예방하기 위해 각 부서별 정보보안 담당자를 선정, 교육하여 개인정보 유출 및 침해사고를 미연에 방지하도록
관리하고 있습니다.

내부 정보보안 캠페인 및 교육

최근 기업과 공공기관에서 개인정보 및 기밀 문서의 유출 사고가 잇따르는 가운데 내부 임직원 대상으로 개인정보 관리에 만전을 기할 수 있도록 ‘클린데스크’캠페인을 실시하여,
퇴근 후 사무실 內 문서, 서랍, USB, 노트북, 열쇠 등의 보안 여부를 점검합니다.
또한 전사 임직원을 대상으로 ❶개인정보보호 법령 및 제도 ❷내부정보 유출예방 교육 등 법정 필수 교육을 진행하고 있습니다. 

협력업체 점검 및 교육

LG헬로비전은 내부를 제외한 외부에서도 발생 할 수 있는 정보보호 사고 및 침해사고를 예방하기 위해
전문 점검 업체 ‘나이스신용정보‘를 통하여 당사와 계약된 모든 협력업체에 대하여 방문 점검 및 교육을 진행하고 있으며,
주된 점검 항목은 관리적 보호조치(26항), 기술적 보호조치(14문항)로 점검에서 적발된 업체의 경우 추가 교육을 진행하여 외부 사고 발생을 방지하고 있습니다.

협력업체 정보보호 점검 가이드

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공정거래

LG헬로비전은 사회적, 윤리적 책임을 이행하기 위하여 노력하고 있습니다.
협력회사 등 이해관계자들과의 상생협력을 통한 동반성장을 위하여 노력하며, 공정거래를 준수하기 위하여 컴플라이언스 프로그램을 운영하고 있습니다.

동반성장 기반 확립

협력사와의 열린 소통을 통한 동반성장

LG헬로비전은 협력사들과 상생을 통한 동반성장을 실천하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
고객 서비스 제공 협력사를 대상으로 하는 교류회, ‘Hello Partner‘s Club’을 연 1회 이상 정기적으로 개최하고 있으며,
이를 통해 협력사와 동반성장 소식을 공유하고 상호협력을 통한 신뢰문화 구축 및 동반성장을 실행하고 있습니다. LG헬로비전은 앞으로도 동반성장을 위한 다양한 아이디어 및 개선사항을 협력사와 함께 진행하여 지속가능한 동반성장을 일궈나가겠습니다.

협력사 사회적 책임 이행 지원

임직원 대상 안전보건 의식 향상 및 산업안전 법규준수를 위한 주기적인 안전보건교육을 실시하고 있으며, 분기별 정기안전보건교육, 신규채용교육, 안전보건관계자 직무교육 등 산업안전보건법에 의거한 법정사항을 준수하고 있습니다. 또한, 응급 상황 발생시 신속한 조치가 될 수 있도록 심폐소생술 응급처치 교육을 실시하고 있습니다.

정도경영

LG의 ‘정도경영’이란 윤리경영을 기반으로 꾸준히 실력을 길러 정정당당하게 승부하자는 LG만의 행동방식을 의미합니다.
정도경영은 단순히 윤리경영만을 의미하는 것이 아니며, 윤리경영에서 나아가 경쟁에서 이길 수 있는 실력을 바탕으로 실질적인 성과를 창출하는 것을 의미합니다.
LG헬로비전은 정도경영을 실천하여 ‘고객 가치창조’와 ‘인간존중 경영’이라는 경영이념을 지키고 LG의 비전인 ‘일등 LG’를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 추진조직

LG헬로비전은 정도경영의 실천을 위해 CEO 직속으로 ‘정도경영담당’조직을 운영하고 있으며, 정도경영담당은 윤리사무국과 경영진단팀으로 구성되어 있습니다.
윤리사무국은 제보 채널 운영 및 조사, 정도경영 교육 · 홍보 자문을 담당하며 경영진단팀은 각 조직과 사업의 경쟁력 진단과 컨설팅을 수행하고 있습니다.

정도경영 문화 전파

LG헬로비전은 사내 정도경영 문화 전파 및 확산을 위해 임직원을 대상으로 주기적인 교육을 실시하고 있습니다.
LG윤리규범에 기반한 정도경영 원칙과 위반 사례 등을 전파하여 더욱 신뢰받는 LG헬로비전이 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

정도경영 위반 행위 제보

LG헬로비전은 부정 비리를 포함한 임직원들의 정도경영 위반 행위에 대해 신고할 수 있는 신문고 제도를 운영하고 있습니다. 온라인, 우편, FAX 등의 방법을 통해 임직원 및 관계자에 대한 신고가 가능합니다. 이 제도를 통해 임직원의 부정비리, 불합리한 제도와 업무 프로세스 등을 개선하고자 노력하고 있습니다.

지역사회 참여정책 및 중장기 로드맵

LG헬로비전은 ‘세상과 함께 따뜻한 변화를 이끕니다‘라는 비전 아래 나눔을 실천하고 있습니다.
정보 소외계층인 시청각장애인을 위해 ICT 기술을 활용한 서비스 개발 및 보급사업을 추진하고, 지역기반 사업자로서 지역경제 활성화와 취약계층을 지원하는 ‘마음나눔 꾸러미’와
취약계층 아동/청소년을 위한 ‘어린이 미디어 교실’을 운영하고 있습니다. 지역사회와 함께하는 임직원 봉사활동을 통해 공동체 문제 해결에 기여하고,
정기기부 프로그램 ‘마음나눔’을 통해 모인 기부금은 매년 연말 지역사회에 전달하여 이웃 사랑을 실천하고 있습니다.